Technicien Service Desk / Anglais (H/F)

À propos de nous

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 29 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Mission

Nous assurons le support informatique de niveau 1 auprès d’un client du secteur agroalimentaire, un groupe international spécialisé dans les solutions d’ingrédients alimentaires, présent dans de nombreux pays en Europe et à l’international, et regroupant plusieurs milliers de collaborateurs.

Nos équipes accompagnent au quotidien les utilisateurs sur l’ensemble de leur environnement informatique, en garantissant un support de qualité, réactif et orienté satisfaction.

Missions principales :

• Assurer le support utilisateurs N1 (à distance) en français et en anglais

• Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes via l’outil de ticketing

• Accompagner les utilisateurs sur leur poste de travail et leurs outils collaboratifs

• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 si nécessaire

• Participer à l’amélioration continue du service (procédures, documentation, bonnes pratiques)

Environnement client (équipe sur place, nombre d'utilisateurs, technologies...) :

• Postes de travail Windows

• Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint…)

• Gestion des comptes et accès (Active Directory)

• Outils de ticketing

• Matériel informatique : PC, périphériques, imprimantes, téléphonie

L’équipe doit assurer une couverture du lundi à 7h au samedi matin à 7h, selon les shifts détaillés ci-dessous :

• 7h/15h

• 9h/18h

• 12h/20h

• 16h/00h

• 00h/7h

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profil

• Bonne maîtrise du support poste de travail N1

• Connaissances solides de l’environnement Windows / Microsoft 365

• Notions en réseaux et sécurité appréciées

• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents courants

• Anglais courant indispensable (écrit et oral – échanges quotidiens)

  Nos avantages :

  • Rémunération : Fixe

  • Ticket Restaurant : 8 € ( 50% part patronale)

  • Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)

  • Prime de Participation et d'intéressement

  • Prime de Vacances

  • Chèque cadeau pour NOEL

  Processus de recrutement :

  • Entretien téléphonique

  • Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes,

  • Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).

  Retrouvez une vidéo explicative et décalée du poste de Technicien support helpdesk !

  SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.