Le poste
Votre agence PROMAN ARRAS recherche pour l'un de ses clients un COLLABORATEUR SERVICE CLIENTELE (H / F)
Vos missions :
Traitement des réclamations clientèles :
- assure la transmission des réponses aux réclamations de la clientèle,
- assure toutes les recherches nécessaires afin de répondre aux réclamations et attentes de la clientèle,
- organise la reprise des produits avec le transporteur le cas échéant,
- assure l’information des clients laboratoires ainsi que de la clientèle sur :
- le traitement de la commande et sur son suivi,
- le suivi des réclamations,
- les réponses aux demandes.
Saisie des commandes :
- Effectue la saisie des commandes et assure la conformité,
- Effectue les modifications de commandes,
- Effectue les demandes d’autorisation de livraison aux laboratoires ou à la comptabilité pour les clients sur compte bloqués,
- Assure la mise à jour des listes rouges et noires,
- S’assure du respect des délais d’envoi des commandes au magasin,
- Effectue un suivi des commandes à caractère spécial ou urgentes dans un but de respect des spécificités ou des délais d’expédition.
Opérations complémentaires :
- constitue les dossiers de refacturation laboratoire ou transporteur
- renseigne les documents de suivi de son activité et constitue des rapports.
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Découvrir le métier : Conseiller clientèle H / F
Le profil
Vous êtes une personne organisée, rigoureuse, dynamique, réactive, impliquée, qui ait le sens de l’écoute, qui sache utiliser le pack office, notamment excel
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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