CHARGE DE LA QUALITE DE SERVICE IT - SDM H/F
CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP
Le Chargé de la Qualité de Service délivrée DOSI veille à garantir auprès des clients, ici les collaborateurs et les Directions Métiers KLESIA, les niveaux de services attendus.
Il fait le lien entre les utilisateurs et les équipes de la Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information (DOSI).
Pour ce faire, il met en place les processus et les outils pour traiter les demandes des clients, en cohérence avec les attentes des métiers et tout en respectant les contraintes du SI.
Il doit assurer une démarche d'engagements de services et des moyens mis en œuvre pour les atteindre une qualité
- Mettre en place les engagements / objectifs de service internes complémentaires à ceux existants.
- Solliciter les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
- Piloter les interfaces avec les autres services de support
- Identifier et analyser les événements pouvant impacter la qualité de service
- Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action (notamment en sortie des comités MCO Domaines).
- Assurer la gestion des incidents, les REX
- Être force de proposition d'amélioration pour garantir une qualité de service
- Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients
- Fournir une vision complète de la qualité de service délivrée à nos utilisateurs (sous forme de tableaux de bord orientés clients) sur l'ensemble des critères d'observabilité du SI (disponibilité et performance des applications, réussite des plans batch, incidents, Demandes, Problèmes )
Le SDM (Service Delivery Manager) sera en interaction avec les différentes parties prenantes contribuant à la qualité de service délivrée :
- par les équipes internes
- par les sous-traitants qui soutiennent les activités des équipes internes
Il produira des reporting à destination des directeurs pour la restitution de la qualité de service et de l'évolution des processus d'amélioration.
Profil
Bac+4 / +5
Expérience significative dans les mêmes fonctions.
Management et gestion de projet : gestion des risques, des plannings, des budgets, des ressources
Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques
Avoir le sens du service et de la relation client
Être force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service
Maîtriser les fondamentaux ITIL
Bonne connaissance Service Now souhaitée
Adaptabilité et Flexibilité
Rigueur et Organisation
Sens Relationnel
Chez KLESIA, nous sommes convaincus que les différences sont sources de richesse et d'idées nouvelles.
Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes.
Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.
Chargé de Communication - Animation d'Une Communauté H/F
L'objectif de la mission est d'animer la communauté des Product Owners data du Groupe (soit environ une quarantaine de personnes) en facilitant la communication entre les membres par un programme évènementiel et de développer la présence de la communauté sur les canaux de communication interne. Au s...
Jeune Docteur chargé(e) de la R&D autour du Cloud Computing (H/F)
Face à l’avènement du Cloud et des nouvelles méthodes de travail qui en découlent, les DSI se doivent d'être agiles, porteuses d’innovation, perçues comme un véritable “business partner” tout en ayant une gestion responsable de la consommation énergétique de leurs nouveaux services, et une sécurisat...
CDD Chargé de Clientèle - Service Client H/F- Paris
Rattaché·e à la Responsable du Service Clients, vous aurez pour mission de répondre aux demandes de nos clients B to C (réservations/ réclamations/ fidélité) et d’accompagner nos hôteliers-adhérents en B to B. Traitement des plaintes et réclamations des clients. Tel un trait d’union entre les campag...
Charge De Mission Rh (h/f)
Plongez dans la compétition en devenant le stratège des ressources humaines au sein du groupe Partnaire guidé par la recherche constante de l'innovation. Partnaire, chercheur de talents en CDI, CDD et Intérim, vous propose de nombreuses opportunités d'emploi ! Nous vous accompagnons professionnellem...
Stage 6 mois Chargé de Pilotage de projet IT (H/F)
C’est aussi une entreprise :• sportive & fière d’être assureur officiel des Jeux Olympiques et Paralympiques de 2021 à 2028• apprenante qui dédie 5% du temps de travail à la formation continue et au développement personnel (LinkedIn Gratuit et illimité)• attentive à l’équilibre de vie de chacun,...
Paysagiste Charge de Projet sur Autocad H/F
Réalisation des études de la phase Concours jusqu'au DCE, et prise en charge du suivi de chantier- Maîtrise avérée du nivellement et du développement végétal (biodiversité)- Bonne sensibilité à la question de la gestion alternative des eaux pluviales- Connaissances techniques et réglementaires él...
Chargé de la prévention des risques professionnels et de la qualité de vie au travail (H/F)
La Direction des Ressources Humaines est composée de 14 agents répartis comme suit : un Directeur, un Chargé d’étude en ressources humaines, un Chargé de communication interne, un chargé de la prévention des risques professionnels et de la qualité de vie au travail, 6 agents au sein du service admin...
Chargé(e) de contrôle budgétaire au service du CBCM culture H/F*
Le ou la titulaire effectue également des contrôles a posteriori relatifs à des actes de gestion HT2 de ces programmes, à des analyses de circuits et procédures (ACP) de gestion budgétaire ou à des analyses des déterminants de la dépense. Le ou la titulaire entretient des contacts réguliers avec le ...
Chargé de Recrutement / Talent Acquisition IT (H/F)
Chasser et identifier des profils à potentiel à partir des différentes sources mises à votre disposition et celles issues de votre créativité. D’autre part, vous aurez l’occasion de participer :•Au développement des relations écoles (forums, ateliers cv, simulations d’entretien…),•A divers projets R...
STAGE – Chargé de Projets Outils IT - H/F
La Direction de l'Environnement de Travail et de la Sécurité (DETS), au sein d’Hermès Services Groupe, ont pour missions d’assurer la maintenance technique des sites, leur sécurité ainsi que d’en assurer un bon fonctionnement. La majorité de ces outils font l’objet d’une étude dédiée visant à la ref...