Alternant Téléconseiller - H/F

MASSÉNA, établissement d'enseignement de premier plan

à Tours, se spécialise dans la formation professionnelle et le

développement des compétences. Depuis près d’une décennie, nous

nous consacrons à créer un environnement d'apprentissage propice à

la réussite de nos étudiants. Nous sommes actuellement à la

recherche d'un(e) Alternant(e) Téléconseiller(ère) pour intégrer

notre équipe dynamique et participer à notre mission d'excellence

éducative. Description du poste En tant qu'Alternant(e)

Téléconseiller(ère) chez MASSÉNA, vous serez la première ligne de

contact pour nos étudiants et futurs étudiants, en fournissant des

informations et un support de qualité par téléphone. Vos missions

principales comprendront : Réception des appels téléphoniques :

Répondre aux appels de manière professionnelle, identifier

rapidement les besoins des appelants et fournir des réponses

précises et utiles. Information et conseil : Fournir des

informations détaillées sur nos programmes de formation, le

processus d'inscription, et d'autres questions fréquentes. Gestion

des demandes : Enregistrer les demandes des étudiants et des

prospects dans notre système d'information, et assurer le suivi

nécessaire avec les départements concernés. Satisfaction et

fidélisation : Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation

des étudiants en offrant un service d'exception et en traitant

efficacement les réclamations. Participation à des campagnes

d'information : Participer activement aux campagnes téléphoniques

pour promouvoir les événements de l'établissement, tels que les

journées portes ouvertes ou les nouveaux programmes de formation.

Qualifications requises Excellentes compétences en communication :

Capacité à communiquer clairement et efficacement, avec une

excellente élocution et une bonne maîtrise du français à l'oral

comme à l'écrit. Orientation client : Forte orientation vers la

satisfaction client, avec une capacité à écouter activement et à

résoudre les problèmes. Patience et professionnalisme : Patience et

capacité à gérer les situations difficiles avec calme et

professionnalisme. Compétences organisationnelles : Aptitude à

gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler efficacement

sous pression. Connaissance des outils informatiques : Maîtrise des

outils informatiques de base et des systèmes de gestion des

relations clients (CRM). Pourquoi rejoindre MASSÉNA ? Intégrer un

établissement d'enseignement renommé, engagé envers la réussite

étudiante. Bénéficier d'un encadrement et suivi personnalisés pour

votre développement professionnel. Participer activement à

l’évolution de notre établissement et aider les étudiants à

atteindre leurs objectifs. Rejoindre une équipe passionnée,

soutenante et experte dans son domaine. Évoluer dans un

environnement stimulant, favorisant l’apprentissage continu et la

croissance professionnelle. Nous avons hâte de vous accueillir au

sein de notre équipe et de travailler ensemble pour continuer à

faire de MASSÉNA un établissement d'enseignement d'excellence à

Tours.