Customer Success Agent en Alternance H / F

MBway Paris Ouest, l'école de management vous propose une offre d'alternance dans le cadre d'un MBA Management Commerce et Entrepreneuriat.

Vos missions

• Opérations : accompagner les membres dans leur vie quotidienne (réponses aux questions, résolution des problématiques), identifier les leviers d’amélioration de l’ expérience client et construire une relation durable fondée sur une communication ouverte et interactive.
• Pilotage de projet : structurer l’amélioration continue via de nouveaux projets et des outils garantissant une qualité de service pérenne, même en phase de croissance.
• Management : sourcer, sélectionner, former et accompagner les entrepreneurs sollicités pour assister les opérations.
• Stratégie : contribuer à la structuration du pôle Customer Care afin d’offrir la meilleure expérience de vie commune ; collaborer avec les équipes pré-opening et sales pour identifier les axes d’amélioration.
• Digital & Tech : optimiser vos opérations grâce aux outils digitaux en place pour garder un contrôle total des activités (aucune compétence de développeur requise).

Profil recherché

Modalités

Les frais de formation sont entièrement pris en charge par l'entreprise.

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