Responsable service client CDI HF

Dans une logique dexcellence opérationnelle et damélioration continue de la relation client Provalliance structure son service client de premier niveau afin daccompagner la croissance et la digitalisation du Groupe.

Ce poste représente une opportunité clé de participer activement à la transformation de lexpérience client en étant le garant de la satisfaction des salons du réseau et des clients finaux.

Le collaborateur aura pour mission dassurer la qualité du support de former les utilisateurs aux outils digitaux et de faire évoluer les processus et services visant à renforcer la satisfaction et la fidélité des clients du Groupe.

Au sein du service DSID (Direction des Systèmes dInformation et du Digital) vous pilotez et coordonnez lactivité du service client. Vous êtes garant(e) de la qualité du support fourni aux salons franchisés succursales et clients finaux.

Vos missions principales incluent:

• Superviser la gestion quotidienne des demandes et en assurer le suivi complet jusquà résolution ;
• Garantir le respect des SLA et de la qualité des réponses apportées ;
• Identifier les sujets récurrents et proposer des actions correctives et préventives adaptées ;
• Assurer la formation des utilisateurs sur les outils digitaux (site de réservation agenda fidélité) conjointement avec les responsables des différentes solutions ;
• Accompagner et encadrer un collaborateur/stagiaire/alternant du service pour garantir sa montée en compétence et lharmonisation des pratiques ;
• Participer activement aux projets dévolution du support: optimisation des processus amélioration des outils enrichissement des reportings et mise à jour des documentations.

La liste des missions nest pas exhaustive.

Qualifications :

Vous êtes titulaire dun Bac 3 à Bac 5 et justifiez de 3 à 5 ans dexpérience dans la gestion de la relation client ou le support utilisateur.

Vous maîtrisez les principaux outils de ticketing tels que Zendesk Freshdesk ou Jira Service Management.

Organisé(e) et réactif(ve) vous faites preuve dune qualité rédactionnelle irréprochable. Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de bienveillance ainsi que de pédagogie.

Vous êtes capable de diagnostiquer et de résoudre des problématiques complexes et multifactoriels. Vous démontrez un réel intérêt pour le digital et les outils collaboratifs.

Enfin vous disposez dun niveau danglais professionnel tant à loral quà lécrit.

Informations supplémentaires :

Notre politique RH positionne les collaborateurs au cœur du projet dentreprise et nos offres demploi sont ouvertes à tous.

Notre entreprise est engagée dans le développement dun environnement inclusif et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap.

Notre promesse

• Un Groupe solide à votre écoute et composé dune équipe formée aux techniques de management ;
• Un environnement stimulant et composé de talents passionnés : la diversité fait la richesse de nos équipes ;
• Une forte culture dentreprise qui sappuie sur nos valeurs : la passion la confiance la créativité & lengagement ;
• Une intégration composée dun parcours complet (Siège & Salons) ;
• Des parcours de formations tout au long de votre carrière notamment au sein de notre Académie Management interne ;
• Des opportunités dévolution en interne et des possibilités de mobilité (entre nos Business Units en France ainsi quà linternational).

Lopportunité à pourvoir

• CDI à pourvoir dès Janvier 2026
• Temps Plein
• Poste situé au 104 Avenue Charles de Gaulle 92220 Neuilly-sur-Seine
• 1 jour de télétravail possible / semaine

Nous avons hâte de vous rencontrer !

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Key Skills
Customer Service,Client Expectations,Client Requirements,Client Support,Action Plans,Issue Resolution,Account Management,Client Relationships,Service Delivery,Client Service,Client Satisfaction,Client Management,Procedures,Service Level Agreements,New Clients
Experience: years
Vacancy: 1