Technicien Helpdesk (H/F)

Notre client, prestataire informatique est spécialisé en Conseil informatique, sécurité informatique, infogérance informatique et audit informatique, est leader dans son domaine, pour intervenir auprès de TPE/PME.

Nous intervenons dans toute la France. Nous sommes basés dans la Région Auvergne Rhône-Alpes.

Nous recherchons pour le compte de notre client, Sté de conseils en informatique en pleine croissance, son futur(e) Technicien Helpdesk.

Le technicien interviendra sur un environnement multi-clients, TPE, PME, dans les secteurs de l'industrie, tertiaire.

A ce titre, il interviendra sur le support et l'assistance aux utilisateurs par :

• la prise en charge des appels et des tickets de supports,
• le support Niv 1 & Niv 2 par téléphone ou par mail,
• réalise le diagnostic et la résolution des incidents liés aux postes de travail, des logiciels et des périphériques,
• l'assistance se fait à distance ou sur site si nécessaire,
• suivi et la mise à jour des tickets via l'outil de ticketing.

L'environnement technique repose sur les Postes Windows 10 et 11,

la gestion des comptes utilisateurs via Active Directory, Microsoft 365 et réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).

De formation Bac+2 en informatique, vous avez une expérience significative en helpdesk acquise idéalement en ESN.

Vous maîtrisez l'environnement multi-sites et vous avez un bon niveau sur les postes Windows.

Vous êtes à l'aise à l'oral pour échanger avec les clients, vous faites preuve de pédagogie et de rigueur.