Team Leader SDR B2C

#1 Mission principale

Le Team Lead SDR B2C pilote une équipe de 10 SDR en charge du traitement des leads entrants sur les bornes de recharge ainsi quun SDR dédié aux demandes entrantes Monopossesseurs Véhicules.

Il est garant :

• de la réactivité

• de la qualité de qualification

• de la conversion

• des recrutements

• et de la montée en compétence de lensemble de son scope.

Son rôle est à la fois managérial opérationnel et structurant.

#2 RESPONSABILITÉS

1. Management & animation déquipe

Encadrer :

• 10 SDR B2C (bornes de recharge)

• 1 SDR Monopossesseurs Véhicules (traitement entrants qualification technique)

Assurer :

• les points individuels

• la gestion de la performance

• les feedbacks continus.

Développer les compétences :

• écoute active

• qualification

• gestion dobjections

• rigueur CRM

• Créer une dynamique déquipe forte (Sales War training role plays).

• Soutenir lautonomie tout en garantissant la qualité dexécution.

2. Performance & KPIs

Piloter les KPIs clés B2C et Monopossesseurs :

• Taux de contact

• Taux de qualification

• Conversion globale (>20%)

• Temps de traitement < 24h

• Qualité CRM

• Maintenir un reporting hebdomadaire et mensuel au Directeur Commercial.

• Rééquilibrer les charges entre SDR selon flux.

• Détecter les frictions et proposer des améliorations immédiates.

3. Structuration & amélioration continue

• Optimisation continue du process Pipeline.

• Optimisation des scripts et relances (SMS email cadences).

• Travailler avec les opérations et le customer care pour réduire les frictions.

• Mise en place de tests damélioration (A/B testing).

4. Soutien opérationnel

• Prendre la main sur les leads B2C ou Monopossesseurs en cas de surcharge.

• Gérer les cas clients sensibles ou complexes.

• Assurer la continuité opérationnelle pendant les absences.

#3 Pourquoi rejoindre Beev

• Rôle clé dans la structuration du pôle SDR (B2C véhicules).

• Périmètre large management process amélioration continue.

• Environnement dynamique exigeant qui valorise la performance et lévolution.