Alternance Customer success manager - Neuilly-sur-Seine (F/H)
Description :
L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Customer success manager en contrat d'apprentissage , pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor / Bac+3 ou Mastère / Bac+5).
Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
Missions : VOS MISSIONS :
VOS MISSIONS :
Rattaché(e) au responsable CSM, tes missions sont :
- Être au cœur de l’action, représenter notre entreprise auprès de nos clients tout en satisfaisant leurs demandes.
- Veiller au fonctionnement optimal de notre outil auprès de nos clients utilisateurs.
- Contribuer à l’évolution de notre produit en fonction du feedback des clients. Toutes les bonnes idées sont bienvenues
Tu accompagnes les clients au quotidien. Ton objectif est d’être leur référent produit pour :
- Les onboarder
- Les former à l’utilisation de nos outils
- Augmenter leur usage de skillup
- Contribuer à la stratégie de satisfaction client
- Faire remonter les besoins clients en termes d’amélioration produit ou process.
Pour cela tu devras :
- Créer une relation de confiance avec tes clients et veiller à leur satisfaction
- Les accompagner dans l’usage en étant fidèle à nos valeurs (réactivité et sympathie)
- Partager nos bonnes pratiques pour qu’ils tirent parti de toutes les fonctionnalités de notre outil (organisation de webinaires client de présentation de fonctionnalités, guides d’utilisation en ligne )
- Répondre au quotidien à leurs demandes (par email / chat / téléphone) sur des sujets variés
questions d’usage, questions techniques, demande de nouvelle fonctionnalité, etc ) et faire le lien avec les équipes produits, sales ou tech
- Cadrer la relation avec les clients pour manager leurs attentes, notamment en terme d’évolution produit
- Repérer les potentiels de croissance chez les clients
Profil :
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :
- Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation) en commercial, relation client et souhaitez enrichir vos compétences dans ces domaines,
- vous êtes rigoureux, organisé et réactif
- vous êtes à l’écoute et tu as un vrai sens du service
- vous avez une bonne expression écrite et vous êtes à l’aise au téléphone
Poste basé à Neuilly-Sur-Seine (92200).
Rémunération selon niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !
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