RESPONSABLE CONQUETE CLIENT

La mission

Au sein de la Direction Clientèle de Tisséo Voyageurs, vos missions seront les suivantes :
Stratégie de conquête
- Élaborer et piloter une stratégie de conquête commerciale ambitieuse via une approche CRM structurée et préparer l'arrivée d'un nouvel outil
- Concevoir des approches ciblées et identifier de nouveaux segments clients en BtoC / BtoB / BtoBtoC
- Définir les leviers d'activation : offres, campagnes, canaux, services associés, partenariats...
Développement commercial et CRM
- Concevoir des campagnes de prospection, d'activation et de fidélisation via les canaux digitaux et humains
- Déployer des actions marketing géociblées et orientées résultats : segmentation, tests, ajustements, mesure de la performance.
- Collaborer avec les équipes Communication, Marketing, Relation Client, Information Clientèle, Géomatique, Relations Presse & Réseaux sociaux ainsi qu'avec Tisséo Collectivités
Partenariats et écosystème
- Développer des relations partenariales engageantes avec les acteurs du territoire (entreprises, grandes écoles, pôles d'attractivité...).
- Co-construire des offres ou dispositifs spécifiques pour les segments B2B ou institutionnels et piloter l'e-boutique Pro
- Stimuler l'innovation commerciale en lien avec la mobilité servicielle
- Contribuer aux projets d'évolution tarifaire et de distribution.
Pilotage & analyse
- Suivre et analyser les performances commerciales : taux de conversion, panier moyen, fidélité, usages, grands comptes...
- Exploiter les données clients produites par le pôle connaissance client pour affiner les actions marketing
- Rendre compte régulièrement des résultats et ajuster les plans d'action.
Management et activités annexes
- Animer, encadrer et faire monter en compétence une équipe de 5 collaborateurs.
- Organiser l'activité, fixer des objectifs collectifs et individuels, accompagner les équipes opérationnelles
- Développer les recettes annexes : régies publicitaires, commerces et distributeurs dans les stations de métro et pôles d'échanges multimodaux

Le profil

Compétences et expériences :
- Expérience confirmée (5 ans minimum) en développement commercial ou marketing opérationnel.
- Très bonne maîtrise des outils et des logiques CRM (segmentation, ciblage, scoring, parcours client) et de la construction d'un plan d'actions marketing ou commercial
- Capacité à piloter des projets transverses et à fédérer des acteurs autour d'objectifs communs.
- Appétence pour l'innovation, le terrain, l'expérience client, les enjeux de mobilité.
- Une connaissance du secteur de la mobilité serait un vrai plus.

Qualités personnelles :
- Leadership mobilisateur, sens de l'écoute
- Sens stratégique et orientation résultats
- Esprit entrepreneurial et force de proposition associé à des qualités de négociateur
- Autonomie, rigueur, organisation
- Aisance relationnelle, esprit d'équipe

Les conditions de travail

Le travail est organisé du lundi au vendredi mais vous pourrez être amené à travailler certains we et jours fériés.

Le travail s'effectue depuis le site du siège social à Toulouse.

Salaire annuel brut entre 50 et 60 K€ (primes incluses), fonction du profil et de l'expérience.

Statut cadre.

De plus, vous bénéficierez des avantages multiples d'une entreprise engagée pour la planète, attachée à la valorisation de ses talents et garante du bien-être de ses salariés : mutuelle d'entreprise, régime de santé et de prévoyance, carte tickets restaurant, CSE, environnement de travail stimulant et forte attention au juste équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Télétravail à hauteur d'une journée par semaine (en fonction des contraintes opérationnelles du service).

Ce que nous vous offrons :
- Un poste à fort enjeu et forte visibilité au sein de l'acteur public majeur de la mobilité sur le territoire toulousain
- Une création de poste vous offrant de belles marges de manœuvre pour innover, proposer, expérimenter, et construire votre feuille de route
- La possibilité de contribuer à des projets innovants, durables, utiles au quotidien des habitants, très porteurs de sens.
- Une équipe engagée, un environnement stimulant, une mission à impact territorial.