Chargé de relation client F/H
Description de la mission
Le Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.
GESTION ADMINISTRATIVE
Assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures (enregistrement des contrats, modification contractuelle, traitement des demandes de résiliation)
FIDELISATION DU PORTEFEUILLE CLIENT
- Gérer l'ensemble des activités commerciales suivant le cycle de vie du client conformément à un objectif de pérennisation du chiffre d'affaire récurrent et de ventes additionnelles : Veiller au bon déroulement des prestations vendues (délai et qualité de mise en place) et au démarrage des nouveaux clients
- Répondre à l'ensemble des demandes clients en fournissant des réponses adaptées et dans le respect des règles de délégation définies (geste commercial, avoir )
- Informer, conseiller sur l'offre et proposer des services
- Réaliser des opérations de rétentions
- Veiller à la satisfaction client en vue de le fidéliser sur le long terme en lui proposant une prestation toujours adaptée à ses besoins et en trouvant une solution à ses éventuelles problématiques
TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
- Réceptionner, traiter les réclamations clients et fournir des réponses adaptées et ciblées (enregistrer, analyser et maintenir la relation commerciale avec le client, investiguer et solliciter les services internes, les partenaires et les prestataires, recherche des solutions palliatives, étudier les dédommagements et / ou les possibilités de geste commercial)
- Traiter les dysfonctionnements et les incidents impactant la production : communication auprès des clients, recherche de solutions palliatives
- Identifier les besoins d'amélioration et d'évolution pour échanger avec les services concernés, les chefs de projet et les prestataires.
REPORTING
- Mettre à jour les systèmes d'informations pour mieux connaître et donc mieux servir le client
- Exploiter les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité
- Communiquer les éléments marquants de son activité : impact C.A., ressenti client, propositions d'évolutions de produits et remontée d'informations susceptible d'améliorer l'expérience client etc.
Assurer le backup des Chargé(e)s de Relation Client Stratégique, du service Support Client et du service Support Réseau Commercial afin de garantir une continuité de service à l'ensemble des clients.
Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Évolutives, elles peuvent être précisés et / ou modifiées
Profil
Nombre de postes à pourvoir
Votre nouvel environnement
Travailler chez Maileva, c'est rejoindre une équipe jeune et dynamique, et bénéficier de nombreux avantages :
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine selon les besoins du service
- Participation, et intéressement
- Salle de sport
- Espace de détente
- Conciergerie
- Comité d’entreprise
- Ostéopathe
Nous vous accompagnons
Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé en fonction de vos besoins et de votre profil
Chargé ou Chargée de la Relation Client en Gare Transilien Juvisy H/F
En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients. Projetez-vous dès à présent dans ce métier e...
Charge de Relation Client Salons Anglais Courant H/F
En tant que membre essentiel de notre équipe, vous collaborerez directement avec le Responsable du Service et serez chargé(e) des missions suivantes :- Assurer une gestion téléphonique proactive des appels entrants des clients. Contribuer à la mise à jour de notre base de données clients pour une g...
Charge de Communication Marque et Communication Client - Malakoff 92 H/F
Le Cabinet Derichebourg Talents recherche pour l'un de ses clients, filiale d'un grand groupe intervenant dans le secteur des assurances, un(e) chargé(e) de communication Marque et communication client (H/F) pour un CDD de 4, 5 mois à pourvoir dès que possible. Vos missions principales :Participer à...
Chargé de relation clientèle H/F (Apprentissage/Alternance)
Poste : Rattaché directement au responsable de service, dans le cadre de la mise en place des intérimaires. Gérer administrativement son activité et rendre compte de celle-ci au président de la société. Vous êtes doté d'un tempérament de chasseurVous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (dipl...
Chargé(e) de la Relation Client (h/f) – Alternance
Suivi des commandes et des retours clients, gestion de la satisfaction clients, reporting sur les points d’amélioration et sur la qualité des produits. Votre objectif principal est de garantir la satisfaction client en apportant des réponses adaptées aux besoins des clients. Contribution à l’amélior...
Stage - Chargé de relation client - H/F
Tu réalises des reportings pour suivre l’évolution des demandes et adapter la stratégie de traitement. King Delivery et les remontées de nos restaurants. Tu fais le lien avec les différentes équipes (CRM, retail, réseaux sociaux) pour prévoir les variations de flux entrants en fonction des opération...
Chargé de Qualité Relation Client H/F
Au sein de la Direction Écoute et Relation Clients vous participez à l'atteinte des résultats qualitatifs du CRC par un présentiel terrain soutenu, le développement et la mise en place d'actions de formation et de mesures de la qualité. Assurer la bonne compréhension et la mise en œuvre de la politi...
Chargé de Relation Client SAV (H/F)
Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la santé et du médical. Avec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement p...
Chargé de relation Client - Private Equity
Kelly Banque recrute pour son client, filiale d’une société de gestion reconnue sur le marché, un Chargé de Relation Client H/F afin d’assister les clients investisseurs. Produire et diffuser les supports de communication à destination des clients investisseurs en Actifs réels et en Private Equity (...
CDD Chargé de Clientèle - Service Client H/F- Paris
Rattaché·e à la Responsable du Service Clients, vous aurez pour mission de répondre aux demandes de nos clients B to C (réservations/ réclamations/ fidélité) et d’accompagner nos hôteliers-adhérents en B to B. Traitement des plaintes et réclamations des clients. Vous savez gérer les priorités et ave...