TECHNICIEN SERVICE DESK H/F

Description du poste

Le groupe LOHR est spécialiste mondial depuis plus de 60 ans de la conception, la fabrication et la commercialisation de systèmes de transports de biens et de personnes. En nous rejoignant, vous intégrez un groupe international de premier ordre dans son domaine, porté par des valeurs fortes, notamment l’esprit pionnier et le sens de l’innovation, qui constituent nos fondements.

Contexte :
Le groupe LOHR est spécialiste mondial depuis plus de 60 ans de la conception, la fabrication et la commercialisation de systèmes de transports de biens.

En nous rejoignant, vous intégrez un groupe international de premier ordre dans son domaine, porté par des valeurs fortes, notamment l’esprit pionnier et le sens de l’innovation, qui constituent nos fondements.

Dans le cadre de sa transformation digitale, le groupe Lohr renforce son service aux utilisateurs afin d'accompagner au mieux l'ensemble des collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques au quotidien.

VOTRE MISSION :
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous assurez le support informatique auprès de l'ensemble des utilisateurs du groupe et gérez le parc informatique d'un point de vue opérationnel. Vos responsabilités :

Interface entre les utilisateurs et le service informatique

• Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs via différents canaux (hotline, mails, tickets).

• Être le point d'entrée unique et la partie visible de l'équipe informatique au quotidien.

• Guider les utilisateurs dans la résolution de leurs dysfonctionnements.

Support technique

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, périphériques, smartphones et logiciels mis à disposition des utilisateurs.

• Configurer les postes de travail selon les besoins des utilisateurs et effectuer les tests de fonctionnement.

• Participer à l'exploitation quotidienne des systèmes informatiques en s'appuyant sur les outils de supervision.

• Escalader les incidents lorsque nécessaire tout en assurant le suivi auprès des utilisateurs.

Participation aux projets

• Contribuer à des projets transverses aux équipes informatiques et métiers.

• Piloter des projets propres à l'activité du Service Desk.

Compétences techniques

• Maîtrise de la gestion des postes de travail (PC, téléphonie, périphériques) et des systèmes d'exploitation clients.

• Capacité à diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique, matériel ou logiciel.

• Connaissance des outils de gestion de tickets et de parc informatique.

• Anglais technique requis.

Savoir-être

• Aisance relationnelle et sens de la communication.

• Rigueur, méthode et orientation client.

• Autonomie, réactivité et capacité d'adaptation.

• Aptitude à travailler au sein d'une équipe pluridisciplinaire.

Formation et expérience

• Bac+2 minimum en informatique (BTS, DUT ou équivalent).

• 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :
Sens du service : Un rôle clé au cœur de l'accompagnement des utilisateurs dans leur quotidien.

Évolution : Des opportunités de développement au sein d'une DSI en pleine transformation.

Collaboration : Une équipe engagée et solidaire.

Avantages : Mutuelle, prévoyance, CSE, restaurant d'entreprise.