Technicien Support IT H/F

Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Support N1-N2 pour rejoindre notre équipe sur St Herblain.

Principales missions :

• Être le premier point de contact pour les utilisateurs en fournissant une assistance technique par téléphone ou outil de ticketing.
• Enregistrer et qualifier les incidents et demandes.
• Résoudre efficacement les incidents.
• Traiter les demandes des utilisateurs avec professionnalisme.
• Escalader les tickets non résolus au niveau supérieur après un diagnostic complet.
• Assurer un suivi complet des tickets et les mettre à jour régulièrement.
• Contribuer à la création, l'enrichissement et la mise à jour de la documentation pour la base de connaissances.

Savoir-faire requis :

• Connaissance générale dans le domaine technique, bureautique et des postes de travail.
• Capacité à analyser les situations et à comprendre les impacts sur les processus métier.
• Compréhension des attentes des utilisateurs par rapport à leur poste de travail.
• Maîtrise des fondamentaux du métier (diagnostic entonnoir, méthode QQOQCCP, gestion de l'appel, tests croisés).
• Utilisation des outils CRM (EasyVista, etc.).
• Excellente gestion des priorités.

Savoir-être :

• Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration.
• Bienveillance envers les utilisateurs et les collègues.
• Sens de l'écoute actif et capacité à communiquer avec clarté.
• Aptitude à transmettre des connaissances avec pédagogie.
• Sens du service et dévouement envers la satisfaction client.
• Rigueur dans l'exécution des tâches et le suivi des procédures.
• Réactivité face aux demandes urgentes.
• Bon relationnel pour établir des liens positifs avec les utilisateurs.
• Curiosité.
• Sens de l'organisation pour gérer efficacement les tâches.
• Autonomie dans la résolution des problèmes et la gestion du travail quotidien.