Expert expérience client

Expert expérience client

ALH/3534

CDI

Poste basé à Paris (Montparnasse)

Notre client est expert et pionnier dans le secteur du service et de la prévoyance, en B to C. Parfaitement implanté en France, il se développe également fortement à l’étranger par le biais de croissance externe notamment.

Il nous a sollicité pour l’accompagner dans la création de son pôle digital. Avec de vraies ambitions de transformation, l’objectif de notre client est d’aller plus loin dans l’accompagnement et le service à la personne, en proposant une expérience orientée customer et moderne. Notre client souhaite également disrupter l’offre en proposant des services immersifs, innovants et personnalisés.

Ces ambitions fortes sont soutenues par une croissance interne et externe, par une évolution importante de la masse salariale avec une dizaine de recrutements par mois et par un esprit très entrepreneurial et agile.

Je suis à la recherche d’un profil avec une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire, ayant accompagné des missions challengeantes, d’envergure : analyse des parcours clients, amélioration continue, création de contenus, mise en œuvre opérationnelle…Tout est à construire, vous participerez également à la réflexion autour de la sélection des outils/éditeurs qui vous accompagneront dans le cadre des missions data/clients.

Vous êtes une personne méthodique, à l’aise dans la gestion de projet, créative et apte à accompagner une conduite du changement 360. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre goût pour le travail collaboratif et participatif. Vous avez le sens des priorités et une agilité à toute épreuve. Au sein d’une équipe jeune et en construction, vous partagerez les best practices et participerez à la montée en compétences des collaborateurs au siège.

Rattaché.e au Responsable marketing relationnel & expérience client digitale, vos missions sont les suivantes :

• Votre première mission consistera à analyser l’existant en identifiant les pain points sur les parcours actuels et définir dans le détail, les parcours cibles. Vous devrez également identifier et comprendre les comportements clients dans le but de proposer une stratégie cohérente et en adéquation avec leurs attentes.
• En suivant cette logique de parcours client, vous devrez ensuite créer les contenus de marketing relationnel (fond / forme) pour interagir avec les clients sur tous les canaux.
• Toujours dans une logique de personnalisation et de prise de parole cohérente, vous devrez également identifier les canaux et les moments clés les plus adaptés aux communications.
• Enfin, vous développerez un plan de communication globale basé sur le cycle de vie, en fonction de chaque étape du comportement du client intégrant les enjeux de notre secteur (instantanéité, empathie, sensibilité).