Responsable Delivery H/F

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de lactivité Services en région Occitanie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein dun organisme public, vous êtes chargé du maintien de la qualité du service, de la relation opérationnelle avec le client et du management opérationnel des ressources.

Vos responsabilités :

Sur la partie gouvernance du contrat :

• Garantir latteinte des engagements contractuels de votre périmètre

• Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité

• Analyser et proposer des axes damélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance

• Gérer les demandes exceptionnelles: hors process, besoin dexpertise, traitement des escalades

• Veiller au respect de lapplication des procédures

• Assurer linterface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes

• Préparer le reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production

• Préparer et mener les comités techniques avec le client

• Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte

• Participer au foisonnement technique sur son périmètre client

Fonction de backup du Business Manager en place :

• Gérer lorganisation opérationnelle de votre équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires)

• Assurer lintégration et le suivi de mission des collaborateurs

• Participer à la préparation des EAI

• Organiser et animer les réunions de communication auprès de votre équipe

Lenvironnement technique : Ticketing, Windows 10, environnement Office

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale.

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : sur site client à Limoges

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+3 minimum ou équivalent)

• Expérience : issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, vous avez ensuite évolué sur des fonctions d'encadrement sur de la gestion de projets ou sur du management de delivery.

• Technical skills : maitrise darbitrage et posture déchanges avec différents interlocuteurs, maitrise de gestion de situations délicates, bases en management individuel et collectif, connaissance de la résolution de problèmes et dincidents informatiques

• Soft skills : Vous avez développé de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles au travers des postes que vous avez déjà occupés. Vous êtes à lécoute et attentif, ce qui vous permet danticiper et gérer des situations prioritaires. Enfin, vous bénéficiez dun bon esprit critique, de synthèse et danalyse.

Pourquoi nous choisir ?

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

• Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires

• Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Marie ROUGALLE en premier rendez-vous

• Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargée de recrutement : Marie ROUGALLE

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.