Secrétaire Médicale – Call Center Imagerie

Vue d'ensemble

À propos de nous

LHÔPITAL AMÉRICAIN DE PARIS est un établissement privé à but non-lucratif reconnu dutilité publique.

Créée en 1906 et dotée dune forte culture dentreprise, notre institution a pour mission de délivrer le meilleur des pratiques médicales françaises et américaines à ses patients français et internationaux.

LHôpital Américain de Paris bénéficie dune double reconnaissance française et américaine en matière de qualité des soins par la Haute Autorité de Santé (certification A) et par The Joint Commission selon les normes appliquées aux Etats-Unis.

LHôpital Américain de Paris est le 1er établissement de santé français parmi les établissements publics et privés assurant concomitamment des activités de médecine, chirurgie et obstétrique

• pour la mesure de la « satisfaction patients » sur 5 critères : accueil, qualité des soins, sécurité des soins, restauration, hébergement.
• Données 2017, 2018 et 2019, pour tous les patients hospitalisés +48h au sein de lHôpital Américain de Paris et qui ont répondu à un questionnaire administré par la Haute Autorité de Santé

Mission

En tant que Secrétaire Médicale(e), vos missions sont :

Prise en charge des appels entrants des patients (en français ou anglais)

Lorganisation des rendez-vous et examens dImagerie / Explorations fonctionnelles

Linformation et lorientation des patients concernant leurs prises en charges, le déroulement de leurs examens

Prise de messages et transferts dappels

Traitement des demandes de renseignements et des réclamations des patients

Amplitude Horaire : 09h00-18h00 du lundi au vendredi

35h hebdomadaires CDI

Après une période de formation à nos processus nous vous confierons un poste complet et dynamique

Profil

Votre profil :

De formation bac minimum, vous êtes à la recherche dune expérience au service de nos patients français et internationaux.

Vous avez à votre actif une première expérience professionnelle dans un service dimagerie et une expérience dans un centre dappels avec la gestion de prestations service client serait un plus.

Votre niveau danglais est conversationnel.

Parmi vos qualités, nous apprécierons tout particulièrement :

Votre bonne compréhension et maitrise de la terminologie médicale

Votre parfaite élocution et excellente communication

Votre dynamisme et savoir-être

Votre capacité découte et danalyse

Votre professionnalisme et votre rigueur

Votre réactivité et capacité à gérer le stress

Les avantages :

Rémunération attractive et motivante

Reprise dancienneté

Convention FEHAP

Une mutuelle de base payée à 100 % par lemployeur (hors options)

Prise en charge de 75 % du Pass Navigo ou indemnité Vélo

Des avantages CSE (ex CE) : tarifs préférentiels spectacles, loisirs,

Restaurant dentreprise