Consultant support technique

Vous êtes à l'aise sur Linux, et appréciez accompagner les utilisateurs dans la prise en main des logiciels?

Client final : éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion et l'analyse de données de santé recherche son / sa Consultant(e) support technique

Au sein de la Direction des Opérations, rattaché(e) au Manager Equipe Support, vous assurez le support technique, et coordonnez le déploiement des solutions applicatives auprès des clients.

Une partie de vos missions seront orientées sur le support :

• Qualifier, analyser et répondre aux demandes ou incidents techniques remontés par les utilisateurs ou les collaborateurs
• Assurer le support technique de niveau 1 et 2, ainsi que le support fonctionnel de niveau 1
• Escalader certaines tâches si nécessaire tout en continuant d'en assurer le suivi pour tenir informés les clients
• Se connecter en SSH sur les serveurs Linux présents au sein des établissements de santé en utilisant différentes technologies d'accès distant VPN
• Améliorer régulièrement les procédures internes
• Rédiger des documentations techniques et fonctionnelles destinées aux clients

Egalement, vous interviendrez sur la partie déploiement :

Poste en CDI à pourvoir dès que possible.

Localisation : Lyon.

Rémunération : à partir de 35K€ fixe.

Avantages :

De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire.

Process de recrutement :

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Client final : éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion et l'analyse de données de santé.

Au sein de la Direction des Opérations, rattaché(e) au Manager Equipe Support, vous assurez le support technique et coordonnez le déploiement des solutions applicatives auprès des clients.

Vous vous connectez quotidiennement à distance via VPN pour aider les utilisateurs, ou pour réaliser des interventions planifiées (déploiements de serveur, migrations, mises à jour, etc.).

Dans le cadre des déploiements, vous planifiez des réunions de lancement avec les clients, organisez des points de suivi, rédigez des comptes rendus, et relancez régulièrement les acteurs pour tenir les délais.