Travailleur.euse social.e CCAS - CDD 6 mois

Vos missions sont :
- Conduire des entretiens sociaux à l’occasion de la demande de domiciliation
- Amélioration de l’accès aux droits des usagers
- Accompagnement individuel des usagers domiciliés en difficulté

Catégorie

A

Missions

• Ecouter et analyser les demandes exprimées par les usagers
• Orienter et préparer le rendez-vous d’instruction de la demande d’aide (complétude du dossier) et de demande de domiciliation
• Gérer la file d’attente
• Identifier, mettre en relation, orienter et prendre des rendez-vous avec les interlocuteurs internes ou externes concernés par la demande
• Expliquer les procédures et aider aux démarches
• Rechercher des informations sur les institutions et structures extérieurres
• Remise du courrier aux personnes domiciliées
• Ponctuellement participer aux activités du secrétariat domiciliation

Compétences

• Connaissances
• Acteurs et dispositifs d’action socialeBureautique : word, Excel,OutlookDiplôme d'état de assistant socio-éducatif ou d’éducateur spécialisé ou de Conseillère en Economie sociale et familiale
• Savoir-faire
• Analyser une demande Evaluer les prioritésCommuniquer avec un public qui maitrise parfois mal la langue française Gérerdes situations relationnelles complexes ou conflictuellesSuivre une procédure
• Savoir être et attitudes requises
• Ecoute et analyse des demandesRéactivitéAdaptation Prise de reculCapacité relationnelleCapacité à interrompre un entretien difficile

Contraintes du poste

• Prise de congés en fonction d’un planning et en concertation avec les collègues et la hiérarchie

Informations complémentaires

• Lieu de travail :
• Hôtel de Ville
• Moyens spécifiques détenus

Logiciels E-sirius, Implicit