Chargé de Comptes B2c H/F

Rejoignez-nous dans l'aventure COCOONR, gestionnaire français de référence spécialisé dans la gestion exclusive de locations courte durée premiums, en tant que chargé(e) de compte BtoC !

Votre mission principale est d'accompagner nos clients, les fidéliser et les aider à optimiser les performances locatives de leurs logements d'année en année.

MISSIONS PRINCIPALES

• Intégrer les nouveaux clients dans votre portefeuille

Le mandat de gestion est signé, l'annonce de location est prête, c'est à vous de jouer. Vous êtes désormais l'interlocuteur privilégié de notre client. En collaboration avec d'autres équipes, vous êtes chargé(e) de valider les éléments essentiels et la stratégie de commercialisation avec le propriétaire avant mise en ligne de son bien.

• Piloter et suivre un portefeuille clients

En relation permanente avec nos clients, vous assurez un suivi personnalisé de vos comptes (rdv téléphoniques réguliers). Vous surveillez les indicateurs de performance et chiffres clés, et proposez des axes d'optimisation aux propriétaires.

• Fidéliser

En tant que représentant de COCOONR, vous vous assurez que nos clients restent satisfaits en permanence et identifiez les opportunités d'amélioration. Votre rôle inclut également le renouvellement des mandats de gestion (en contrôlant le taux d'attrition notamment).

Vous intégrez une équipe actuellement composée de 15 personnes : 10 chargés de comptes et 5 chargés de support / service clients.

LA RELATION CLIENT CHEZ COCOONR :

Au-delà de la relation client, nous visons une véritable collaboration de confiance. Nous souhaitons que chaque propriétaire soit suivi par une équipe dédiée, qui l'accompagne tout au long de son parcours et lui apporte les meilleurs conseils pour optimiser ses performances locatives.

En parallèle, nous travaillons main dans la main avec des conciergeries partenaires, avec qui nous construisons une relation personnalisée.

De formation Bac +3 / +5 dans le domaine de la gestion, du commerce, de la qualité, vous justifiez d'au moins une première expérience réussie en tant que Chargé(e) de comptes clients ou poste similaire. Vous avez une appétence pour le tourisme et l'immobilier.

Vous disposez également des compétences suivantes :

• Excellentes qualités relationnelles et communicationnelles
• Grand sens du service, expérience dans la gestion des demandes clients
• Capacité d'analyse et d'écoute
• Force de proposition et de persuasion
• Autonomie, capacité d'organisation, de reporting et d'anticipation
• Dynamisme
• Gestion du stress, faculté à gérer les imprévus
• Aisance avec les outils informatique et la mise en place ainsi que le suivi de tableaux de bord
• Adaptabilité et capacité de travail en équipe