CDI - Responsable Opérations et Satisfaction Clients Premium H/F

Notre entrepriseEnvie d'embarquer pour une nouvelle aventure professionnelle ? C'est par ici !BPCE Vie conçoit des solutions d'assurances de personnes (assurance vie, épargne, retraite, prévoyance individuelle, assurance des emprunteurs) pour les clients des réseaux bancaires du Groupe BPCE au premier rang desquels les Banques Populaires et les Caisses d'Epargne.

BPCE Vie est une compagnie de BPCE Assurances, le pôle assurances du Groupe BPCE. Groupe coopératif de banque universelle, il est le deuxième acteur bancaire en France.

• Avec 100 000 collaborateurs, le Groupe BPCE est au service de 36 millions de clients.Intégrer BPCE Vie, c'est : - Devenir membre d'un collectif dynamique de 800 collaborateurs présents à Paris, Lille (Lezennes), Reims, Rennes (St-Grégoire) et Luxembourg ;
• Rejoindre une entreprise engagée, notamment dans la transition énergétique ;- Contribuer, dans le cadre du plan stratégique BPCE 2024, au développement des métiers de l'assurance (assurances de personnes, assurance non vie) porté par le professionnalisme de nos équipes ;
• S'ouvrir de nouveaux horizons professionnels au sein d'un Groupe qui offre de multiples opportunités de carrière et accompagne ses collaborateurs dans une démarche apprenante.

Notre ambition ? Offrir à nos équipes et nos clients le meilleur de la relation humaine et digitale dans un esprit exigeant, bienveillant et collaboratif.

Ça vous tente ? Rejoignez-nous !Vos missions au sein de l'équipeNous recherchons un candidat hautement motivé et organisé pour rejoindre notre équipe en tant que Responsable Opérations Clients Premium.

Le candidat retenu sera responsable de la gestion quotidienne de l'équipe et veillera à ce que toutes les tâches soient effectuées dans les délais impartis et avec un haut niveau de qualité.

• Au sein de l'équipe, vos aurez comme missions : - Gérer et contrôler les activités de l'équipe ;- Organiser la répartition des tâches au sein de l'équipe en fonction des indicateurs fournis et des enjeux de qualité de service, de montée en compétences et de polyvalence ;
• Assurer le suivi quotidien des actions à mener, des délais et de la qualité des dossiers prioritaires ;- Définir les priorités opérationnelles quotidiennes en fonction des ressources et compétences disponibles ;
• Fournir régulièrement des rapports d'activité au Directeur du CRC et l'alerter en cas de besoin ;- Organiser des réunions régulières avec l'équipe et assurer une communication efficace ;
• Participer au développement des compétences des membres de l'équipe et identifier les besoins de formation ;- Assister les membres de l'équipe dans le traitement des tâches complexes ;
• Être l'interface entre les clients et les services en adhérence lorsque cela est nécessaire ;- Assurer le back-up en absence du Directeur du CRC ;
• Auditer et améliorer les processus existants de l'équipe et proposer des améliorations ;- Contribuer à la mise à jour des procédures et modes opératoires de l'équipe ;
• Assurer le traitement des actes financiers et non financiers conformément aux procédures ;- Réaliser l'étude des actes et leur encodage ;
• Procéder au traitement administratif des actes et à la mise en GED des pièces justificatives ;- Rédiger, éditer et envoyer les courriers de gestion ;
• Collaborer avec les services juridique et / ou conformité à l'analyse des dossiers ;- Gérer les opérations avec les gestionnaires financiers et les services idoines pour le traitement comptable et financier de chaque opération bancaire ;
• Assurer des missions de contrôle niveau 1 des actes traités par les collègues de l'équipe ;- Analyser les réclamations et anomalies de son ressort et réaliser leur régularisation ;
• Rédiger les rapports d'activité et participer activement aux réunions internes ;- Alerter la hiérarchie en cas de détection d'une anomalie administrative, d'un risque opérationnel ou d'un dysfonctionnement pouvant nuire à la qualité perçue par le client interne ou final ;
• Réaliser toute autre tâche en lien avec son activité.Si vous recherchez un poste stimulant et gratifiant, veuillez postuler avec votre CV et votre lettre de motivation.
• Le profil que nous recherchonsLe profil pour reússir : - Expérience en gestion d'équipe ;- Diplôme professionnel (BTS assurances) ou minimum Bac +2 ;
• Au moins 8 ans d'expérience réussie dans le secteur de l'assurance-vie ;- Expérience réussie avec des systèmes d'administration de contrats et des produits d'assurances : - Expérience réussie en gestion de relation clients ;
• Solides compétences en communication et en résolution de problèmes ;- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais ;
• Maîtrise du français et de l'anglais.Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre capacité d'analyse et votre esprit de synthèse ?

Enfin, vous êtes dynamique, organisé et force de proposition pour faire avancer les sujets ?N'attendez plus, rejoignez-nous !Pourquoi nous rejoindre ?

Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs- Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d'accompagnements sur-mesure (parcours d'upskilling / reskilling, LinkedIn Learning)- Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiativesUn Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux- Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d'action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises.

Trois objectifs sont fixés : aligner tous ses portefeuilles sur une trajectoire "net zéro", accompagner ses clients dans leur transition environnementale, et réduire sa propre empreinte.

En quelques chiffres la RSE dans le Groupe : - 1erfinanceur de l'économie sociale et solidaire avec 15.9 Md€ d'encours - 35 Md€ d'encours de financement de la transition énergétique - 6 millions d'emplois soutenus grâce à l'activité des réseaux BP et CEÊtre un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d'équilibre des temps de vie, de santé au travailNOTRE PROCESS DE RECRUTEMENTNotre annonce vous parle et vous donne envie ?

Candidatez, et si votre profil matche notre équipe de recruteurs vous contactera : - 1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations- 1 à 2 entretiens métiersA minima un des entretiens aura lieu au sein de nos locaux, pour que vous puissiez découvrir votre futur environnement de travail.

En tant qu'employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap