Charge de Qualité Relation Client (BO)
Profil du candidat
Profil Requis De formation Bac+2 minimum, vous disposez de qualités d’analyse, savez synthétiser, argumenter et présenter à l’oral ou à l’écrit.
Vous êtes méthodique, vous vous distinguez par votre minutie et votre rigueur. Vous justifiez d’une première expérience réussie sur le même type de poste, idéalement dans le secteur de l’énergie, des télécoms ou au sein d’un environnement technique.
Une bonne maitrise du Pack Office est nécessaire, PowerPoint pour les présentations, vous devrez également avoir un excellent niveau sur Excel.
La connaissance de SAP ISU est un plus.
Activités
- Dans ce cadre, vos principales activités sont : - D’assurer le support sur les plateaux pour accompagner et répondre aux questions des équipes ;
- Mettre en place et faire vivre les grilles qualité pour contrôler la bonne application des process et proposer des plans d’actions en cas de dérives - Rédiger, mettre à jour et présenter les modes opératoires en collaboration avec le pôle projet - Maintenir à jour notre base de connaissance en collaboration avec le pôle projets - Former aux nouvelles techniques en cas d’évolution d’outils ou de process ;
- Mise en place d’une cartographie permettant le suivi et la montée en compétence des prestataires - Analyser les reporting et mettre en place les actions nécessaires pour atteindre les indicateurs quantitatifs et / ou qualitatifs des équipes - Être force de proposition dans l’amélioration des process - Participer à des réunions, animer des ateliers de calibrage - En cas de difficulté vous serez susceptible de reprendre la main sur le traitement des dossiers
Contexte et environnement
TotalEnergies Electricité et Gaz France, 3ème acteur de l’électricité et du gaz en France, est la filiale du groupe TotalEnergies permettant à chacun de faire des économies responsables.
Au cœur de sa stratégie : l’innovation et la satisfaction client pour proposer au plus grand nombre une énergie fiable, abordable et propre afin de participer à un avenir énergétique plus responsable.
TotalEnergies Electricité et Gaz France, propose à ses 5 millions de clients, particuliers et professionnels, des offres d’électricité et / ou de gaz naturel compétitives, ainsi que des services innovants pour les aider à optimiser leur consommation.
TotalEnergies Electricité et Gaz France s’appuie sur des moyens de production bas carbone avec des actifs renouvelables (éoliens terrestres, solaires, hydrauliques, biogaz) et flexibles (cycles combinés au gaz naturel) présents au sein du groupe TotalEnergies et implantés sur tout le territoire français.
Chargé de Relation Client en Alternance (H/F)
Chargé(e) de Relation Client H/F. Chargé(e) de Relation Client H/F. Participer à la fidélisation de la clientèle en recommandant des solutions appropriées à leurs exigences. Mettre en œuvre des initiatives pour accroître la satisfaction de la clientèle. ...
ChargÉ De Projets Relation Client (h/f) En Alternance
L'ÉCOLE MBWAY ANNECY RECHERCHE, POUR UNE ENTREPRISE PARTENAIRE, UN CHARGE DE PROJETS RELATION CLIENT (H/F) EN ALTERNANCE. Animation des clients du programme de fidélité de l’enseigne. Gestion de l’opérationnel sur ce projet ambitieux : communication client, communication à destination des magasins, ...
Chargé(e) de relation presse H/F
Aptitude à rédiger des communiqués de presse et des dossiers de presse de manière claire, concise et captivante. Créer et diffuser une documentation de qualité (articles, communiqués de presse ou dossiers de presse) à destination du réseau de journalistes. Engagement à rester informé des tendances m...
Chargé de relation client (h/f) (Intérim)
Vous devrez développer des relations étroites avec les partenaires de vente, traiter les demandes des clients, coordonner les opérations sur les fonds dédiés, assurer le suivi des opérations clients et participer à la mise en place de conventions juridiques. Poste : LHH Recruitment Solutions, cabine...
Chargé de Relation Client H/F
GESTION ADMINISTRATIVE- Assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures FIDELISATION DU PORTEFEUILLE CLIENT- Gérer l'ensemble des activités commerciales suivant le cycle de vie du client conformément à un objectif de pérennisation du chiffre d'...
Chargé de relation client (H/F)
Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur sur le secteur des croisières, un chargé de relation clientèle - litiges H/F dans le cadre d'un CDI (démarrage en intérim). Des bases juridique et une maîtrise de l'anglais sont des plus pour ce poste. Le poste est à pourvoir rapidement dans l...
Chargé de relation client Résident (H/F) - Antony - Mission en intérim
Techniques de la relation client, d'accueil et d'entretien téléphonique\n Maîtriser les scripts de réponse\n Aisance relationnelle, sens du service rendu\n Savoir gérer les situations et relations conflictuelles\n Maitrise de soi, Discrétion et respect de la confidentialité\n Esprit d'équipe\n Bonne...
Charge de Relation Client H/F
Au sein d'une équipe de Chargés de Clientèle, vous êtes chargé de :- Réceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM- Identifier précisément le problème technique rencontré par le client- Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens en respectan...
Chargé(e) de missions qualité H/F en alternance
Vous êtes familier des outils et méthodes de gestion de projets. Suivre la mise en place des procédures et modes opératoires. Doté d’un bon relationnel, vous avez une communication aisée à l’écrit et à l’oral. Bac +3 au Bac +5 recherche, pour l’une de ses. ...
Chargé de missions Qualité (H/F)
Optimisation de l’utilisation des méthodologies (qualité) et vérification de l’utilisation des procédures qualité. Suivi des réclamations clients et mises en place de plans d’actions ;. Audit plan de contrôle et mises en place de procédures avec suivi de formation. Dès septembre prochain, profitez d...