Charge de Qualité Relation Client (BO)
Profil du candidat
Profil Requis De formation Bac+2 minimum, vous disposez de qualités d’analyse, savez synthétiser, argumenter et présenter à l’oral ou à l’écrit.
Vous êtes méthodique, vous vous distinguez par votre minutie et votre rigueur. Vous justifiez d’une première expérience réussie sur le même type de poste, idéalement dans le secteur de l’énergie, des télécoms ou au sein d’un environnement technique.
Une bonne maitrise du Pack Office est nécessaire, PowerPoint pour les présentations, vous devrez également avoir un excellent niveau sur Excel.
La connaissance de SAP ISU est un plus.
Activités
- Dans ce cadre, vos principales activités sont : - D’assurer le support sur les plateaux pour accompagner et répondre aux questions des équipes ;
- Mettre en place et faire vivre les grilles qualité pour contrôler la bonne application des process et proposer des plans d’actions en cas de dérives - Rédiger, mettre à jour et présenter les modes opératoires en collaboration avec le pôle projet - Maintenir à jour notre base de connaissance en collaboration avec le pôle projets - Former aux nouvelles techniques en cas d’évolution d’outils ou de process ;
- Mise en place d’une cartographie permettant le suivi et la montée en compétence des prestataires - Analyser les reporting et mettre en place les actions nécessaires pour atteindre les indicateurs quantitatifs et / ou qualitatifs des équipes - Être force de proposition dans l’amélioration des process - Participer à des réunions, animer des ateliers de calibrage - En cas de difficulté vous serez susceptible de reprendre la main sur le traitement des dossiers
Contexte et environnement
TotalEnergies Electricité et Gaz France, 3ème acteur de l’électricité et du gaz en France, est la filiale du groupe TotalEnergies permettant à chacun de faire des économies responsables.
Au cœur de sa stratégie : l’innovation et la satisfaction client pour proposer au plus grand nombre une énergie fiable, abordable et propre afin de participer à un avenir énergétique plus responsable.
TotalEnergies Electricité et Gaz France, propose à ses 5 millions de clients, particuliers et professionnels, des offres d’électricité et / ou de gaz naturel compétitives, ainsi que des services innovants pour les aider à optimiser leur consommation.
TotalEnergies Electricité et Gaz France s’appuie sur des moyens de production bas carbone avec des actifs renouvelables (éoliens terrestres, solaires, hydrauliques, biogaz) et flexibles (cycles combinés au gaz naturel) présents au sein du groupe TotalEnergies et implantés sur tout le territoire français.
Chargé de Relation Client en Alternance (H/F)
Chargé(e) de Relation Client H/F. Chargé(e) de Relation Client H/F. Participer à la fidélisation de la clientèle en recommandant des solutions appropriées à leurs exigences. Mettre en œuvre des initiatives pour accroître la satisfaction de la clientèle. ...
Chargé de Relation Client
Missions**:- Réception des réclamations clients par téléphone et e-mail- Diagnostic des problèmes et résolution de niveau 1- Orientation des réclamations de niveau 2 vers le service expert si nécessaire- Assurer la visibilité de la résolution des réclamations pour le client- Conduite d'enquêtes de s...
Chargé de Qualité de Vie au Travail en Alternance (H/F)
Collaborer avec les services concernés pour créer des espaces de travail ergonomiques et confortables, favorisant le bien-être des collaborateurs. Sens de l'initiative, créativité et capacité à travailler de manière autonome, afin de proposer des idées novatrices et de mener à bien les projets liés ...
Chargé de Relation Client Banque Privée H/F
Vos missions : - Vous contribuerez au développement du fonds de commerce et participerez à l'accompagnement des clients en gestion patrimoniale et financière- Vous élaborerez les propositions commerciales de banque au quotidien, d'assurances IARD et ferez la promotion de nos offres et services dig...
CDI Chargé de relation client Trilingue H/F - Paris H/F
Votre rôle est primordial : - En charge des appels entrants, vous serez le premier interlocuteur téléphonique de nos clients - Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide ! - Vous coordonnerez les opérations d’assistance (ra...
Chargé de Relation Client H/F (Apprentissage/Alternance)
Poste : Dans le cadre des prestations destinées au marché du tourisme, l'apprenti(e) sera en charge de contractualisation avec des prospects et clients de prestations qualité destinées à tout type d'hébergeurs touristiques et de la réalisation des études des dossiers techniques des candidats. Profil...
Chargé de relation client - Proche Morez (H/F)
Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Maitrise de l'anglais Comment postuler : Si vous êtes pr...
CDD Chargé de Clientèle - Service Client H/F- Paris
Rattaché·e à la Responsable du Service Clients, vous aurez pour mission de répondre aux demandes de nos clients B to C (réservations/ réclamations/ fidélité) et d’accompagner nos hôteliers-adhérents en B to B. Traitement des plaintes et réclamations des clients. Gestion des réservations en surbookin...
CDD - Chargé(e) de service client H/F
Sur l'ensemble de notre réseau national, DPD France s'appuie sur des collaborateurs qui assurent chaque année, le traitement et la livraison de plus de 100 millions de colis. Un large éventail de possibilités de développement personnel et professionnel, avec de réelles perspectives d'évolutions au s...
Stage Chargé de contrôle qualité et suivi de production H/F - Juillet 2024
Veiller à la bonne tenue de l'atelier (contrôle des points de sécurité, nettoyage, respect des process) ;. Vous faites preuve de rigueur, de méthode et d'un bon sens de l'organisation ;. Portés par la Direction du Groupe, les engagements RSE sont mis en œuvre quotidiennement par nos collaborateurs, ...