Responsable Opérationnel de Compte H/F

Mission Principale :

Rataché.e au département Produits & Solutions. Le/La Responsable Opérationnel.le de Compte est le/la contact privilégié.e, tant sur le plan opérationnel que relationnel, pour un portefeuille de clients Vente Directe. Son rôle est de garantir la qualité de service, la satisfaction des clients et le respect des engagements contractuels.

Activités et Responsabilités Clés :

En tant qu'interface centrale, le/la Responsable Opérationnel.le de Compte assurera la coordination entre les clients, les équipes internes (Delivery, Exploitation, NOC, Finance, Commercial) et les partenaires.

Gestion Opérationnelle du Compte :

• Être l'interlocuteur/trice privilégié.e du client.
  

• Assurer le respect des Accords de Niveau de Service (SLA).
  

• Superviser le suivi des incidents.
  

• Coordonner la mise en œuvre des évolutions.
  

• Produire les reportings d'activité.
  

• Piloter le suivi global des services livrés et exploités.
  

Pilotage Transversal et Interne :

• Coordonner les différentes équipes internes impliquées.
  

• Animer les réunions et points réguliers en interne.
  

• Contribuer activement à l'amélioration des processus.
  

Relation Client et Développement :

• Animer les Comités de Pilotage (COPIL).
  

• Mesurer et gérer la satisfaction client.
  

• Identifier de nouvelles opportunités commerciales.
  

Amélioration Continue :

• Participer à l'élaboration et au suivi des plans qualité.
  

• Contribuer à l'évolution et à l'optimisation des services proposés.
  

Profil

• Formation : Bac +3 à Bac +5 (idéalement en Télécoms, réseaux, commerce, ou gestion de projets).
  

• Expérience : 3 à 5 ans d’expérience minimum dans une fonction similaire, de préférence au sein d'un opérateur Télécoms.
  

• Langue : Anglais de niveau professionnel.
  

Compétences Techniques et Managériales

• Compétences Techniques : Maîtrise des Télécoms, de la fibre optique, des réseaux IP et des services managés. Connaissance des outils CRM/ITSM et de la téléphonie. Capacité d'analyse des KPI (indicateurs clés de performance).
  

• Savoir-Être/Relationnel : Excellentes capacités de communication et de travail en transversalité. Sens de l'analyse, autonomie, proactivité et bonne gestion du stress.