Ingénieur commercial Services H/F

En tant qu’Ingénieur Commercial Service (H/F), vous êtes responsable du développement et de la fidélisation d’un portefeuille clients sur le périmètre qui vous est confié. Votre rôle consiste à promouvoir les services de maintenance, réparation, modernisation et remplacement d’ascenseurs et autres appareils, tout en garantissant la satisfaction et le suivi client.

Vos missions s’articulent autour de trois axes principaux :

Développement Commercial

• Prospecter de nouveaux clients afin de développer le chiffre d’affaires maintenance, réparation, modernisation et remplacement.
• Fidéliser le portefeuille existant en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Étudier les demandes, élaborer les propositions commerciales, chiffrer et négocier dans le respect des directives.
• Assurer une veille commerciale en cohérence avec les orientations stratégiques de l’entreprise.
• Représenter l’entreprise et contribuer à son rayonnement auprès des clients et partenaires.

Gestion et Suivi de la Relation Client

• Garantir la satisfaction client grâce à un suivi régulier des contrats et des interventions.
• Assurer une communication professionnelle et adaptée tout au long du cycle commercial.
• Remonter les informations pertinentes aux équipes internes pour une meilleure prise en charge des besoins clients.
• Participer au recouvrement des créances en lien avec le service administratif.
• Être force de conseil et bâtir des partenariats durables avec les clients.

Pilotage des Offres et Coordination Interne

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe technique pour chiffrer les prestations et répondre aux appels d’offres.
• Élaborer les dossiers de commande (réparation, modernisation, remplacement) dans le respect des règles et processus internes.
• Suivre l’activité commerciale, analyser les résultats et assurer un reporting régulier.
• Respecter les processus qualité et utiliser les outils internes conformément aux standards du management de la qualité.
• Organiser son activité en autonomie tout en faisant valider les conditions nécessaires à la construction des offres par la hiérarchie.

Formation / Expérience

• Bac +2 à Bac +5 commercial ou technique.
• 3 ans d’expérience en commercialisation de services ou produits techniques dans un secteur similaire.
• Permis B obligatoire.

Compétences requises

Savoir être

• Excellente aisance relationnelle, sens de l’écoute et respect des clients et de la hiérarchie.
• Travail en équipe, pédagogie, adaptabilité.
• Organisation, gestion des priorités et du temps.
• Capacité d’apprentissage et prise d’initiatives.
• Ponctualité, rigueur, persévérance, force de proposition.
• Communication orale et écrite de qualité.

Savoir faire :

• Maîtrise des techniques de vente et relation client.
• Capacité à réaliser un devis standard.
• Bonne connaissance des processus internes et du marché (acteurs, produits, services).
• Connaissance des réglementations du secteur.
• Aptitude à fournir des réponses complètes et adaptées aux besoins clients.
• Maîtrise des outils informatiques et des outils de suivi internes.

Chez Orona, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes. Chaque candidature correspondant aux critères du poste sera étudiée avec la plus grande attention.

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