Le conseiller en parcours Communauté 360 (C360), sous la responsabilité du Chef de service éducatif et avec l'appui du coordonnateur de la C360, a pour principale mission, en lien avec les acteurs du territoire, de repérer, proposer et construire une solution concrète pour les personnes sans solution, en risque de rupture ou ayant une solution non-satisfaisante. Il assure l'accueil téléphonique des personnes en situation de handicap et de leurs proches aidants, et leur apporte un premier niveau de réponse. Il intervient dans les principaux domaines suivants :
- L'accueil et la prise en charge de la demande de la personne
- Le travail partenarial et le développement du réseau
- Le travail en équipe et la participation au projet de la communauté
Dans le respect des textes et procédures applicables, le Conseiller en parcours C360 assure en collaboration ou en autonomie, nonobstant toute autre mission confiée par le responsable hiérarchique, les activités suivantes :
L'accueil et prise en charge de la demande de la personne
Répondre aux appels téléphoniquesAccueillir, écouter et identifier la demande de la personneFavoriser l'expression de la demande et repérer les éléments de blocageInformer, orienter vers les dispositifs de droits commun et les acteurs du territoire les plus pertinents au regard de la problématiqueRelayer à l'équipe les demandes les plus complexes qui nécessiteraient un traitement plus approfondiAssurer au besoin des permanences ou des visites à domicileAssurer le suivi des actions réalisées en remplissant les outils à dispositionLe travail partenarial et le développement du réseau
Identifier les partenaires du territoire et les solliciter selon les besoins (notamment les partenaires du droit commun)Participer aux réunions partenariales, aux groupes de travail et aux ateliers de la communautéContribuer, en lien avec le coordonnateur de la C360, au développement du réseau de partenaires mobilisablesSe situer et agir au sein de la communauté, échanger les informations nécessaires au suivi des situationsConcevoir, élaborer et mettre en oeuvre des actions répondant aux besoins de chaque situationAssurer la traçabilité de ses actions
Utiliser, mettre à jour et développer les différents outils de communication et d'informationsParticiper à une veille permanente à l'évolution des connaissances techniques et théoriques du champ social ou éducatif afin de maintenir une pratique adaptée à ces évolutionsParticiper aux réunions du pôleIntervenir et alerter en cas d'urgenceCompétences requises
Prise en charge des appels entrants :
Répondre avec bienveillance et professionnalisme.Identifier rapidement l'objet de l'appelSavoir analyser la demande pour rediriger vers le bon interlocuteurGérer les urgences et prioriser les appelsTransmettre des messages clairs et précis aux professionnels concernés.Savoir-faire
Maîtrise des outils bureautiquesCapacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à hiérarchiser les prioritésAptitude à rédiger des documents clairs et précisBonne gestion du temps et respect des délaisCapacité d'élaboration et de formalisation des solutions et dispositifsSavoir-être
Autonomie et force de propositionRigueur et organisationCapacité d'écoute et bienveillance envers les personnes en situation de handicap et leurs aidantsDiscrétion et respect du secret professionnelEsprit d'équipe et collaboration avec les différents servicesProfil recherché
Diplôme de secrétaire médico-social(e) ou équivalent
Expérience confirmée en établissement médico-social souhaitée
La connaissance des dispositifs d'accompagnement médico-social et des acteurs du territoire serait un plus
