E-Commerce Operation Manager (H/F/NB) - CDI

E-Commerce Operation Manager (H/F/NB) - CDI

• Temps complet

Description de l'entreprise

Chez Kiabi, notre mission est de faciliter la vie des familles, en tissant ensemble une mode responsable et des solutions durables ! Nos kiabers sont la clé de la success story Kiabi. Pour que Kiabi soit durablement une entreprise Great place to Work, nous veillons à ce que nos collaborateurs, nos partenaires et nos fournisseurs dans le monde entier puissent s'épanouir, se développer et bénéficier d'une expérience unique et particulière.

« Vivre un métier que nous aimons, avec des personnes que nous aimons pour des clients que nous aimons. »

Pourquoi nous rejoindre ?

- Entreprise certifiée Great place to Work dans tous nos pays

- Un parcours complet d'intégration et de formations

- Gratification de stage

- Remise de 25% sur les produits KIABI

- Actionnariat : hausse de 7,99% de la valeur de part en 2025

C'est pour cela, et bien plus encore, que Ici, c'est kiabi !

Rejoins-nous ! 😊

Description du poste

Remy Lenoir, actuel Deputy CIO Web (Canaux Clients & Vente) , est à la recherche d’un Operation Manager sur les périmètres CCV (Canaux Clients & Vente), afin de rejoindre des équipes dynamiques DSI, au cœur de la stratégie de Kiabi.

Kiabi Canaux Clients et Ventes c’est quoi ?
Au sein de la DSI de Kiabi, la CCV a pour missions de garantir une expérience client & kiaber fluide et performante grâce à l’apport des technologies et des compétences humaines.

En quelques chiffres
• +200 collaborateurs impliqués au service du client et des kiabers, en France et à l’international
• Un site e-commerce et une application mobile dans 6 pays, avec plus de 15 millions de visites par mois
• Une marketplace de plus de 150 vendeurs
• Un site de seconde main avec plus de 100 000 dressings

• Plus de 600 points de ventes dans le monde

• 20 millions de clients

Et concrètement, quelles seront tes activités ?

En tant qu’Operation Manager tu auras la responsabilité de garantir la qualité de service sur les verticales métiers CCV en accompagnant une équipe d’ingénieurs support sur les aspects fonctionnels et techniques.

Sous la responsabilité du Service Manager, tes missions seront

• D’organiser et prioriser les activités RUN : supervision des alertes, incidents et problèmes
• D’être le point de référence pour les diagnostics, impacts et résolutions des incidents
• De piloter et accompagner ton équipe OPS sur les aspects techniques et fonctionnels
• De collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les activités RUN et anticiper les impacts en production
• De rédiger et maintenir les documentations (procédures, REX, guides de résolution, etc.)
• De mettre en place et standardiser les pratiques OPS et Qualité de service, en suivant les KPIs et en proposant des améliorations
• D’évangéliser la culture de la qualité de service auprès des équipes métiers et techniques.
• D’intervenir dans l’analyse et la résolution des incidents majeurs, en coordonnant les ressources nécessaire et la communication associée
• D’être le relai du Service Manager

Quels seront tes challenges à relever ?

• Garantir une qualité de service optimale sur nos systèmes pour nos clients et Kiaber
• Maintenir un haut niveau de réactivité face aux incidents et alertes
• Anticiper les risques et améliorer la fiabilité des plateformes en production
• Coordonner efficacement avec les équipes de développement pour intégrer les contraintes RUN dès la phase Build
• Mettre en place, standardiser, automatiser et respecter les pratiques OPS pour gagner en efficacité, robustesse et résilience
• Promouvoir la culture qualité et fiabilité auprès des équipes métiers et techniques
• Contribuer aux situations de crise

Qu’est-ce que la mission t’apportera ?

• Contribuer directement à la vision et à la transformation de Kiabi
• Un rôle clé dans la fiabilité des systèmes : tu seras au cœur des opérations garantissant l’expérience client
• L’opportunité d’animer une équipe et de développer ton leadership dans un contexte stimulant
• Une collaboration transverseavec diverses équipes (OPS, Dev, Métiers, Sécurité, etc.) et une vision globale des enjeux IT
• Des compétences renforcées en gestion des incidents, automatisation et culture DevOps
• Un impact direct sur la performance et la satisfaction des utilisateurs
• Bénéficier d’une liberté d’action et pouvoir être force de proposition

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience au sein d’équipes supports, avec une expérience appréciée dans le e-commerce

•Fortes appétences pour la qualité de service / l’usage / focus « user centric »

•Fortes appétences pour les aspects techniques et fonctionnels

•Expertises sur les notions de parcours clients sur l’ensemble des chaines de valeurs techniques et fonctionnelles

•Maitrise des architectures techniques et conceptions applicatives (front, API - Service, BDD, etc.)

•Maitrise des outils monitoring et d’observabilité (Data Dog / Dynatrace)

•Maitrise de Jira et connaissance des outils ITSM

•Pédagogue et communicant

•Proactif, rigoureux et organiser

•Intérêt pour l’IA et son impact sur la manière dont l’équipe travaillera demain

•Maitrise de l’anglais