Technicien Help Desk F/H
Le poste
En relation directe avec le Responsable Help Desk, vous serez intégré au sein d'une équipe de 7 personnes. Le service assure l'interface entre les utilisateurs présents dans les magasins (120 sites, 6000 personnes) et l'utilisation des différents outils participant au fonctionnement du système d'information.
Dans le but d'assister à distance des utilisateurs d'un progiciel comptable, vos missions seront les suivantes :
- Assistance téléphonique à l'utilisation du progiciel comptable
- Prise en charge des appels téléphoniques
- Assurer la qualification et le diagnostic des dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs
- Résolutions des incidents
- Apporter aides et conseils afin d'optimiser l'utilisation du logiciel
Profil attendu
- De formation Bac+2, vous justifiez d'une première expérience dans l'assistance des utilisateurs.
- Une petite expérience en comptabilité est obligatoire.
- Votre expérience professionnelle sur un poste similaire vous permettra d'être à l'aise avec l'outil téléphonique et informatique ainsi que du progiciel comptable.
- Votre sens de l'écoute, vos capacités d'analyse et de synthèse sont des atouts qui vous permettront de répondre avec succès aux diverses demandes des utilisateurs.
- Vous maîtrisez des outils informatiques et vous disposez des compétences de bases dans le domaine des réseaux.
- Une expérience dans l'administration des serveurs Windows et Linux sera un plus.
Qui sommes nous ?
Créé en France en 1990, GroupAgora est un acteur national de l’ingénierie informatique et du recrutement IT, implantés à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes.
Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l’ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
Riche de valeurs fortes, GROUPAGORA est une ESN reconnue pour la qualité de l’accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et pme).
Technicien Help Desk
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Technicien help desk (H/F)
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