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MAAF - BTS NDRC
MAAF - BTS NDRCMAAF • Île-de-France
MAAF - BTS NDRC

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MAAF • Île-de-France
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • Temps plein
Description de poste

MISSIONS

  • Recueillir, analyser les besoins des clients / prospects et vérifier les conditions d’acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises en oeuvre, règles techniques, complétude des dossiers…).
  • Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, prospect, correspondant, mandataire, apporteur, tiers…) dans la gestion de sa demande/ de son dossier : prise de rdv, accompagnement Espace sociétaire, etc.
  • Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation.
  • Proposer si nécessaire les évolutions de garantie / contrats liés.
  • Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients
  • Assurer le relais et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier géré.
  • Proposer des produits / services adaptés aux besoins des clients / prospects.
  • Optimiser les opportunités de vente additionnelle afin de fidéliser la clientèle, les traiter ou proposer un rendez-vous pour les concrétiser.
  • Réaliser des actions de prospection et de fidélisation sur son périmètre d’activité.
  • Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à sa hiérarchie.
  • Effectuer des propositions d'amélioration des process et règles et faire remonter les informations utiles.

PROFIL RECHERCHÉ

  • Titulaire d'un niveau BAC
  • Vous aimez travailler en équipe et faites preuve d’adaptabilité.
  • Vous avez une bonne aisance relationnelle, et votre priorité est la satisfaction client.
  • Vous savez faire preuve de curiosité.
  • Votre activité s’exerce au téléphone dans le cadre d’appels entrants et sortants.
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MAAF BTS NDRC • Île-de-France

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