MAAF - BTS NDRC

MISSIONS

• Recueillir, analyser les besoins des clients / prospects et vérifier les conditions d’acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises en oeuvre, règles techniques, complétude des dossiers…).
• Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, prospect, correspondant, mandataire, apporteur, tiers…) dans la gestion de sa demande/ de son dossier : prise de rdv, accompagnement Espace sociétaire, etc.
• Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation.
• Proposer si nécessaire les évolutions de garantie / contrats liés.
• Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients
• Assurer le relais et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier géré.
• Proposer des produits / services adaptés aux besoins des clients / prospects.
• Optimiser les opportunités de vente additionnelle afin de fidéliser la clientèle, les traiter ou proposer un rendez-vous pour les concrétiser.
• Réaliser des actions de prospection et de fidélisation sur son périmètre d’activité.
• Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à sa hiérarchie.
• Effectuer des propositions d'amélioration des process et règles et faire remonter les informations utiles.

PROFIL RECHERCHÉ

• Titulaire d'un niveau BAC
• Vous aimez travailler en équipe et faites preuve d’adaptabilité.
• Vous avez une bonne aisance relationnelle, et votre priorité est la satisfaction client.
• Vous savez faire preuve de curiosité.
• Votre activité s’exerce au téléphone dans le cadre d’appels entrants et sortants.