Mission
Accueil des sollicitations des utilisateurs :
- Prise en compte des sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais,
- Enregistrement des sollicitations et respect des procédures,
- Identification et analyse des besoins décrits par les utilisateurs,
- Conseil auprès des utilisateurs,
Traitement des actions de support correspondantes :
- Résolution des incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation,
- Sollicitation des groupes de compétences adéquates si nécessaire, et suivi de la résolution,
- Conseil et formation auprès des utilisateurs,
Suivi des incidents :
- Suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné,
- Exploitation de la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management,
- Emission des demandes d'actions préventives et de fond,
- Gestion des éléments de reporting auprès du responsable direct.
Compétences Techniques :
- Méthode de diagnostic
- Outil de gestion des incidents
- L'environnement Windows et MAC, Outlook, Office
- Les postes et stations de travail
- Les techniques d'intervention
Profil
De formation Bac +2, vous justifiez d'au moins 3 années d'expérience sur un poste similaire et vous parlez anglais couramment. Nous recherchons une personne rigoureuse dans le travail, avec un bon sens relationnel et doté d'un excellent sens de l'écoute.
Vos qualités relationnelles et de communication vous permettront d'établir une relation de confiance avec vos collègues et vos clients.
Pourquoi nous choisir ?
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
Chargée de recrutement Laura CORNEIL
Technicien support VIP bilingue H/F • Nice
MBA Manager du Développement Commercial d'Entreprise.Vous êtes à la recherche d'une alternance pour la rentrée 2025/2026 ? .Vous êtes ambitieux(se), curieux(se) et prêt(e) à relever des défis comme...Voir plus
Vous êtes à la recherche d'une alternance pour la rentrée 2025/2026 ? .Tu veux apprendre à développer une relation client en B2B ou B2C ? Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit ? Tu veux une alter...Voir plus
BTS Management Commercial Opérationnel.Business School de l’alternance, te forme à devenir un manager de terrain capable de piloter l’activité commerciale, d’animer une équipe et de mettre en place...Voir plus
Vous êtes à la recherche d'une alternance pour la rentrée 2025/2026 ? .Tu es organisé(e), souriant(e) et prêt(e) à relever des défis au cœur de l’action commerciale ? Tu veux apprendre un métier co...Voir plus
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.Vous êtes à la recherche d'une alternance pour la rentrée 2025/2026 ? .Vous avez le goût du challenge, l’œil pour repérer les tendances et l’...Voir plus
Notre agence Interaction Nice, recherche pour une entreprise spécialisé dans le domaine de la maintenance notamment immobilière.Missions : En tant que technicien de maintenance, vos principales mis...Voir plus
Tu es rigoureux(se), à l’aise avec les chiffres et tu veux développer des compétences clés en analyse financière et pilotage de la performance ? Rejoins.Une entreprise partenaire basée à Nice reche...Voir plus
Tu es méthodique, à l’aise avec les chiffres et intéressé(e) par les problématiques fiscales des entreprises ? Rejoins.Une entreprise partenaire située à Nice recherche un(e) alternant(e) pour renf...Voir plus
Tu es ambitieux(se), tu aimes relever des défis et tu veux contribuer activement à la croissance d’une entreprise ? Rejoins.Une entreprise partenaire, implantée à Nice, recherche un(e) alternant(e)...Voir plus
Vous cherchez à évoluer au cœur de la vie d’une entreprise ? Le.Implantée à Nice, notre Business School de l’alternance accompagne ses étudiants vers des carrières concrètes et opérationnelles.Grâc...Voir plus
Sous statut militaire, votre spécialité consiste à participer à l’installation et l’exploitation d’une station de transmissions, ou à l’installation et au soutien d’un poste de commandement.Vous as...Voir plus
Tu veux développer ton expertise commerciale et apprendre à gérer des clients stratégiques ? Rejoins.Une entreprise partenaire basée à Nice recherche son/sa futur(e) alternant(e) pour accompagner l...Voir plus
Tu as le sens du contact, l’âme d’un(e) commercial(e) et tu veux te former aux techniques de la relation client moderne ? Rejoins.BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client.Une entrepri...Voir plus
Tu veux évoluer au cœur des relations commerciales avec des clients stratégiques ? Rejoins.Une entreprise partenaire située à Nice recherche son futur(e) alternant(e) pour accompagner le développem...Voir plus
Sous statut militaire, votre spécialité consiste à lancer et piloter des mini-drones, à aider à préparer et installer les stations de contrôle des drones tactiques ainsi qu’à en assurer la sécurité...Voir plus
Tu as le sens du contact, de la persuasion et tu veux évoluer dans un métier polyvalent et orienté relation client ? .Cette opportunité est faite pour toi ! .Prospection téléphonique, digitale ou t...Voir plus
Dans le cadre de son développement, notre entreprise recherche.Intégré(e) au service comptabilité et accompagné(e) par un(e) tuteur(trice), vous participez activement aux opérations comptables quot...Voir plus
Tu es passionné(e) par la vente, le contact client et tu aimes relever des défis ? .BTS Management Commercial Opérationnel.Une entreprise partenaire, spécialisée dans le commerce et la relation cli...Voir plus
