Service Delivery Manager Docusign H/F
La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d'exploiter des services informatiques d'entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.
Rejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au coeur de la transition énergétique en tant que : Service Delivery Manager DocuSign (H / F)Poste basé à la Défense (92)Au sein de GBS IT, vous faites partie de la ligne de services Business Support Expertise, pôle Digitalisation qui accompagne les entités partenaires dans le maintien en conditions opérationnelles des applications métiers et la digitalisation de leurs processus.
Vous serez le / la Service Delivery Manager du service de Signature électronique (basé sur DocuSign) - référencé comme Service Entreprise depuis 2023 et utilisé par plusieurs entités du Groupe à travers le monde.
En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant(e) du fonctionnement du services de signature électronique (opérabilité, coûts, qualité, etc.
conformément aux engagements souscrits auprès des entités et de l'éditeur).Vous assurez une autorité technico-fonctionnelle sur les équipes opérationnelles.
Vous arrivez dans un contexte de transformation du service (réorganisation interne, accroissement du périmètre d'utilisation du service au sein du Groupe) et nous avons hâte de travailler avec vous pour faire évoluer notre service et notre équipe dans un environnement dynamique et, vous l'avez compris, axé sur la transformation digitale.
Contenu de la mission : - Piloter et maintenir l'opérabilité du service- Veiller à ce que l'équipe fournisse des prestations de support et d'accompagnement avec rigueur, fournir des informations utiles et significatives, et collaborer activement avec les équipes opérationnelles.
- Vous vous assurez de la performance, de la qualité, de la sécurité des activités et du service.- Délivrer le service dans le respect des SLA définis et dans le respect du budget alloué : - Produire les indicateurs de performance du service- Garantir la MCO du services (gestion des incidents avec l'éditeur, animer la communauté des référents DocuSign internes, anticiper les changements et évolutions produit)- Apporter / maintenir les éléments de description du service (convention de service, support de présentation)- Garantir la disponibilité des actifs et des ressources nécessaires au service- Assurer le pilotage opérationnel des contrats des prestataires de services et travailler sur une mutualisation du dispositif de support N1 / N2 en collaboration avec les autres POA de la ligne de servicesMettre en oeuvre la politique de sécurité SI sur le périmètre du service : Créer et entretenir une culture d'équipe engagée et efficace- Garantir une relation partenaires de confiance et de qualité- Participer à l'animation de la relation opérationnelle avec les entités partenaires en préparant les différents comités de suivi pour restituer l'usage du service, vérifier le bon niveau d'accompagnement par l'équipe et anticiper les besoins en enveloppes / options DocuSign, le besoin en formation et la maîtrise des fonctionnalités de l'outilContribuer à l'équilibre économique du service : - Piloter et contrôler les coûts et les recettes du service- Avoir une bonne connaissance du modèle économique Indicateurs de performance (exemples) : Indicateurs de tenue des SLA Taux d'incident traités dans les délais Taux de request traitées dans les délais Taux de disponibilité- Production des informations budgétaires (Best Estimates, jalons de facturation) dans les délais impartis et dans la périodicité définieCompétences Techniques : - Administration des organisations et des instances DocuSign sur un large périmètre - Expert (plus de 7 ans)- Excellente maîtrise de MS SharePoint et de MS Power BI - Expert (plus de 7 ans)- Maîtrise de la réglementation européenne sur la signature électronique (eIDAS), - Expert (plus de 7 ans)- Capacité à former et à soutenir les utilisateurs finaux dans l'utilisation de DocuSign pour la digitalisation et l'accélération de leurs processus (RH, vente, légal).
- Expert (plus de 7 ans)Compétences comportementales : Autonomie - Force de PropositionCapacité de travail en équipe : - Esprit collaboratifSens du Service ClientMéthodologie et rigueur / PragmatismeCuriosité / Persévérence
Service Delivery Manager - SDM
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Service Delivery Manager H/F
Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie de l'indice CAC 40Les missions principales :Coordonner les différentes ressources et moyens permettant de délivrer le service sur le périmètre des postes de travail et des téléphones mobiles. Garantir la bonne exécution des...
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Service Delivery Manager Soc H/F
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IT Service Delivery Manager
IT Service Delivery Manager, confirmé aussi bien coté opérationnel que managérial. En tant que garant de la fourniture des services au niveau de qualité attendu et au niveau de rentabilité prévu, vous suivrez les activités opérationnelles telles que : le bon déroulement des opérations standards de s...
Service delivery manager / SDM (pré-embauche) H/F
Entreprise de Services du Numérique - est un intégrateur de technologies et de services à forte valeur ajoutée dans L’IT. Promouvoir les services dans l'entreprise en lien avec le catalogue de service. Nous recherchons pour l'un de nos clients un ou une Chargé de Service d’infrastructure en contrat ...
Service Delivery Manager (H/F)
Contribuer, en transversalité avec l'incident Manager et le Problem Manager, aux boucles d'amélioration des gestions d'incidents et de problèmes et veiller au respect de la mise en place des évolutions identifiées. Faire respecter les engagements pris pour ne pas dégrader la Qualité de Service de l'...
Service Delivery manager informatique - Anglais courant (IT) / Freelance
Les principales activités sont :Amélioration des services? Identifier les domaines de faiblesse et initier, coordonner et mettre en ?uvre l'amélioration du serviceprojets, processus et outils. Améliorer systématiquement les services convenus en termes de qualité et de coût. Analyser les tendances de...
Service Delivery Manager DocuSign (H/F)
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