Alternance - Conseiller accueil client H / F

Ipac Bachelor Factory, école de commerce allant du Bac au Bac+5, recherche pour l'un de ses partenaires un Conseiller accueil client en contrat d'apprentissage à Wasquehal.

Notre entreprise partenaire accélère son développement avec l’ambition d’être la Référence du Recouvrement en proposant une expérience client unique, responsable et digitale. Sa vision du Recouvrement et de la relation client : Apporter une solution fiable, sincère et bienveillante à nos partenaires et clients en assurant une gestion durable de leur recouvrement.

Vos Challenges au quotidien : A sein d’une équipe vous traitez l’ensemble des appels des clients de notre partenaire et répondez aux demandes de premier niveau.

MISSIONS :

• En réceptionnant et traitant les appels téléphoniques des clients
• En identifiant l’objet de l’appel (réclamation, assistance, information conseil…)
• En mettant à jour le dossier du client.
• En écoutant et analysant la demande du client.
• En proposant des solutions adaptées pour répondre aux besoins du client.
• En accompagnant le client dans ses démarches.
• En transformant chaque contact client en opportunité de fidélisation.
• En participant de manière active à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

COMPETENCES :