Description du poste et Missions
Acass agence de recrutement recherche pour son client, un Technicien hotline Informatique H / F , dans le cadre d’un contrat en CDI.
Le poste est basé à Lyon 3ème (69), accessible en transports en commun, en train et à 15 minutes de Part Dieu.
Au sein d’une entreprise d’édition de logiciel spécialisée dans le domaine médical, vous allez rejoindre l’équipe support composé de 3 personnes, vos missions sont les suivantes :
- Répondre aux appels des clients (cabinets médicaux) et à leurs questions par mail
- Identifier les besoins décrits par les utilisateurs
- Analyser les incidents et transmettre les informations recueillies par système de tickets d’incident
- Former les utilisateurs à l’usage du logiciel
- Assister les clients dans la configuration et à la personnalisation de l’outil
Profil recherché
- BAC +2, BTS ou équivalent dans les systèmes numériques et services informatiques
- Première expérience dans la prise d’appels téléphoniques (hotline), support logiciel ou helpdesk
- Vous maitrisez les outils informatiques de la suite office
- Qualité requises : Dynamique, à l’aise dans la prise d’appels, bonnes capacités relationnelles, qualités d’écoute
- Des possibilités d’évolution sont ouvertes pour ce poste, l’équipe est en croissance permanente
Informations utiles
Salaire & Avantages : 24K€ à 28k€ brut annuel / 2 possibilités horaires flexibles : 9h 18h ou 9h30- 18h30 (37h) / salle de gaming / cours de sport / prime d’intéressement
Technicien Hotline Informatique H/F
Acass, agence de recrutement, recherche pour l’un de ses clients un Technicien Hotline Informatique H/F dans le cadre d’une mission intérim de 4 mois renouvelable. Titulaire d’un BAC + 2 en informatique type BTS SIO / DUT Informatique ou équivalent . Vous intégrez le client final d’une SSII spéciali...
Technicien de Maintenance SSI- CFA H/F
Nous mettons nos collaborateurs au cœur de l'organisation en respectant leurs valeurs humaines et en valorisant leurs compétences- Notre ambition de développement et la diversité de nos structures nous permettent de proposer de véritables challenges à nos collaborateurs et ainsi les accompagner dan...
Technicien Help-Desk H/F
En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :- Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)- Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels- Enregistrer tous les inciden...
Correspondant Informatique / Technicien informatique (H/F)
Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum). Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie en informatique, suivi de projet, coordination, production de tableaux de bord, manutention. Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo...
Technicien Support Helpdesk H/F
Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien support helpdesk à Lyon Part-Dieu pour intégrer les effectifs de notre client (3eme groupe de protection sociale en France). Vous justifiez d'une expérience similaire, ou d'une expérience confirmé (3 ans) sur un poste de technicien suppo...
Technicien Conseil H/F
Vous serez ensuite officiellement un collaborateur XEFIAvantages :* Remboursement des transport à 50%* Mutuelle* Véhicule de fonction* Téléphone de fonctionMISSIONS :Vous êtes un véritable couteau-suisse de l'informatique ! Chez XEFI, vous participez quotidiennement à la maintenance des infrastructu...
Technicien Support Informatique H/F
Description de la mission :- Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs ;- Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ;- Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ;- Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/...
Téléconseiller (H/F)
Téléconseiller (H/F)Vos MISSIONS.Le/la Télé a pour mission de réceptionner, émettre et de traiter les appels entrants/sortants des locataires, prospects et prestataires.Prendre en charge les appels entrants et ou sortants.Accueillir dans le respect des normes d’efficacité et d....
Technicien Support Informatique H/F
Elaborer un reporting d'activé mensuel sur l'activité à destination du comité de direction informatique (définition et suivi des KPI)- Assurer la communication, l'accompagnement aux changements et le support aux utilisateurs- Point de contact des utilisateurs pour les incidents bloqués, les incide...
Technicien Support Helpdesk N1 H/F
La seule qualité qu'il recherche est la motivation, l'intérêt pour notre client et la volonté d'apprendre !En tant que Technicien Support Niveau 1, vos missions sont les suivantes :Vous intégrez une équipe de 20 personnes et assurez l'assistance technique téléphonique de leurs clients artisans, reve...