Technicien support – Produits Azure (Kubernetes Services/Application Gateway/App Services/...) H/F

CONCENTRIX est un groupe d'envergure internationale spécialisé dans l'engagement client. Présent sur 6 continents et 70 pays, c'est plus de 440 000 collaborateurs qui œuvrent au quotidien pour garantir le meilleur de la relation client.

Nous sommes l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions d'expérience client (CX), alimentées par la technologie (IA, capacités digitales poussées et services à haute valeur ajoutée).

Nos services sont divers et variés : Services digitaux, santé, technologique, paiement, ventes ; Assistance commerciale ; Support technique

Vous avez envie de booster votre carrière ? De rejoindre une entreprise dynamique et en plein essor ? Rejoignez-nous et devenez acteur de notre développement en intégrant une équipe énergique et investie.

Vous souhaitez également donner un bond à votre carrière professionnelle en faisant valoir vos talents. Bienvenue chez CONCENTRIX !

Nous recherchons actuellement des Technicien support H / F - Produits Azure.

Le poste est à pourvoir pour notre site basé sur Angers (49) avec évolution en 100% télétravail à la fin de votre formation.

Votre rôle :

Vous êtes en charge des demandes relatives l'architecture Azure et les produits liés. Vous êtes responsable de la satisfaction du client sur les produits et les services.

Vos missions :

Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de la relation client et du support auprès des utilisateurs.

• Expliquer / Diagnostiquer / Résoudre les problèmes des clients liés à leur ticket.
• Créer et suivre les demandes de support et tenir le client informé des étapes de résolution de son ticket d'incident.
• Améliorer l'expérience des clients en participant à la mise à jour des bases de connaissances.
• Garantir la satisfaction du client tout en respectant les procédures métier.

Ce qu'on attend de vous :

De formation supérieure (Bac +2 / 3 BTS, DUT, Licence en informatique, MCP, MCSE) vous maîtrisez les sujets techniques suivants :

• Azure Kubernetes Service, Azure Application Gateway, Azure App Services
• Azure Backup and restore, Azure Virtual Machine
• Architecture Azure et ses services :

o TCPIP - DHCP - DNS - Firewall-Azure Network

o Virtual Machine / Stockage

o Azure Active Directory

o SQL

• OS : Linux et Windows / Windows Server
• Certification AZ-900 / 104 / 140 est un avantage

Les indispensables :

• Vous avez une sensibilité accrue pour le service client
• Vous possédez une première expérience réussie dans le domaine de la relation client ou helpdesk
• Vous êtes doté d'une bonne capacité d'analyse et d'écoute
• Vous êtes un as de la communication
• Vous avez une réelle envie d'apprendre et de monter en compétence
• Vous aimez travailler en équipe
• Vous savez faire preuve d'autonomie et d'adaptabilité

Langues :

Français courant

o Relation avec le client final mail / téléphone / chat

Anglais opérationnel (B2)

o Formation et documentation 100% en anglais

o Interlocuteurs métier internationaux

o Traitement de dossiers client en anglais possible

Ce que Concentrix vous offre :

• Formation spécifique sur les produits supportés et développement de vos compétences
• Des perspectives d'évolution dont des postes Qualité et Technical Lead
• Des conditions de travail agréables et une bonne ambiance
• Un panel d'avantages sociaux

Processus de recrutement :

• Etape 1 : Vous serez contacté par nos équipes pour un échange téléphonique.
• Etape 2 : À la suite de cet échange, vous pourrez être contacté par notre chargé de recrutement pour un premier entretien.
• Etape 3 : À l'issue de cet entretien, vous recevrez des tests techniques à réaliser pour valider certains prérequis tels que votre niveau d'anglais et français, vos compétences techniques
• Etape 4 : Si ces tests sont concluants, vous serez rappelé par un manager de l'activité pour un entretien technique durant lequel des cas pratiques vous seront soumis.
• Etape 5 : Si votre candidature est validée et que vous acceptez notre offre, nous débuterons cette nouvelle aventure le . Bienvenue !

Conditions :

• CDD de 12 mois
• 37h30 / semaine
• 100% Télétravail après la formation initiale d'environ 6 semaines à Angers - (durant cette formation, l'hébergement sera pris en charge par l'entreprise si besoin).
• Date de début prévue :
• Salaire : 2700€
• Programmation : Travail en journée
• Types de primes et de gratifications : Primes

Concentrix promeut la diversité et l'inclusion. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.

Vous vous retrouvez dans les valeurs d'engagement, d'unité, de reconnaissance et d'exemplarité pour créer l'effet WAHOU .

Plus que votre parcours, c'est votre motivation et votre personnalité qui feront la différence ! Venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite collective !