Customer Care Officer FRANÇAIS

Merci de lire lintégralité des détails de loffre avant de postuler

Le challenge à relever si vous lacceptez :

Prendre soin de nos utilisateurs en les accompagnant de façon personnalisée afin de leur proposer le meilleur accueil et assurer une qualité de service 5 étoiles.

Concrètement vos missions au quotidien :

• Répondre aux appels téléphoniques entrants et assurer la transmission des informations à lagent en charge des demandes

• Prendre en charge les appels de présentation des services en français et en anglais auprès des nouveaux comptes si nécessaire

• Effectuer du début à la fin de la demande un suivi qualitatif et détaillé des recherches liées aux praticiens souhaités tout en offrant un parcours personnalisé

• Accompagner et guider les utilisateurs sur lutilisation technique de notre plateforme de téléconsultation et en général sur leur espace de santé protégée

• Gérer les reports et les annulations de rendez-vous réservés

• Mettre à jour régulièrement les informations liées à nos utilisateurs sur notre CRM

• Gérer les éventuelles urgences

THE QUESTION : Pourquoi nous rejoindre

Concilio a un impact concret au quotidien sur la vie des gens : nous accompagnons les personnes dans laccès aux soins. Avec certains dentre eux nous créons et développons des liens privilégiés sur la durée

Concilio est une structure à taille humaine ! Chez Concilio vous avez une visio globale de lentreprise

Une culture dentreprise vivante et conviviale : nous organisons des événements internes (soirées dentreprise campagnes de prévention..). Lambiance est authentique.

Un équilibre vie pro/vie perso respecté : nous maintenons 2 jours de télétravail par semaine un avantage précieux pour concilier vie professionnelle et personnelle notamment pour les parents.