Conseiller Technique Automobile H/F

Rôle :

Le conseiller technique expertise a pour rôle l'évaluation et l'imputation de dommages liés aux véhicules et le conseil auprès des clients et

partenaires en matière de méthodologie de remise en état.

Il établit un diagnostic et préconise les solutions techniques et économiques.

Il exerce cette fonction tant sur le terrain qu'à distance via des moyens de communications dédiés en respectant la réglementation de l'expertise en automobile et des véhicules immatriculés

Missions : Partie métier

Evaluer et imputer des dommages en correspondance avec une déclaration de sinistre

Analyser les pannes et dommages puis procéder au diagnostic. Déterminer si possible l'origine des dommages et préconiser une méthodologie de réparation adaptée et chiffrée.

Traiter les dossiers in situ, à distance et en sous traitance

Travailler en collaboration avec les experts, notamment sur les aspects propres à l'expertise automobile

Estimer la valeur du véhicule afin de conseiller le client sur la pertinence économique des solutions envisagées, notamment en matière de réparation ou de remplacement.

Analyser les recours en concertation avec les experts

Assister les experts dans les supports techniques

Partie opérationnelle

Adapter le moyen d'évaluation des dommages à chaque dossier (terrain, sous traitance ou à distance)

Favoriser au maximum le traitement à distance des dossiers en respectant la qualité, le coût et le délai de traitement imposé par le cahier des charges client mais également en respectant l'aspect sécuritaire et réglementaire applicable aux véhicules immatriculés.

Traiter les dossiers de leur ouverture à leur clôture, facturation comprise en se référant à la tarification de l'entreprise

Développer des moyens et outils pour améliorer la production et minimiser le coût de gestion des dossiers

Entretenir une relation de confiance avec les clients et satisfaire son besoin de service

Selon l'expérience et le statut, il sera amené à gérer en autonomie la gestion de son activité (Création et évolution des processus de traitement des dossiers, établissement de tableau de bord pour surveiller les indicateurs de performances et qualité, entretenir la relation client (réclamation, litiges de premier rang).

Cette liste de tâches est non-exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l'entreprise.

Profil recherché :

Vous devez impérativement maîtriser les différentes méthodologies de réparation automobile (tous corps d'état), connaître la réglementation applicable à la pratique de l'expertise automobile et utiliser avec aisance les outils de chiffrage.

Le poste requiert un excellent relationnel afin d'échanger efficacement avec l'ensemble des parties prenantes (gestionnaires de flottes, utilisateurs, responsables de compte, etc.). Il nécessite également une aisance avec les outils informatiques courants, tels que le Pack Office, ainsi qu'avec les nouvelles technologies, notamment les échanges vidéo en direct, aussi bien avec des interlocuteurs internes qu'externes.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.

Avantages sociaux : Carte déjeuner + indemnités de transport en commun sur justificatif, + mutuelle employeur + prévoyance,Télétravail possible selon la charte de l'entreprise.

Notre process de recrutement - Chez Eurexo, votre talent mérite toute notre attention.

Un entretien à distance avec un membre de l'équipe RH pour mieux cerner votre profil au-delà du parcours professionnel.

Un entretien avec le manager de votre région pour échanger concrètement sur le poste et vos ambitions.

Pour certains profils, un test technique complète l'évaluation de vos compétences.

Et la suite ? Un retour clair et rapide, dans tous les cas.

Un recrutement simple, humain et efficace - fidèle à l'esprit Eurexo.