Venue Manager / Coordination Accueil & Sécurité du Public (F/H)

Description du poste :

Meent accompagne le Zénith Paris – La Villette dans le recrutement de son(sa) Venue Manager en charge de la coordination de l’accueil, du public et de la sécurité en CDI.

Le Zénith Paris – La Villette, inauguré le 12 janvier 1984, accueille en moyenne 150 manifestations par an : des spectacles nationaux et internationaux de musiques populaires et actuelles, d’humour ainsi que des manifestations événementielles.

Le Zénith, conformément au cahier des charges imposé par le ministère de la Culture, ne produit pas de spectacles et n’émet pas de billetterie. Dans le cadre d’un contrat de délégation de service public avec l’EPPGHV (Etablissement Public du Parc et de la Grande Halle de la Villette), son exploitation a été confiée à la Société Colling & Cie, qui exploite également le Zénith de Toulouse et de Nantes.

Avec une capacité d’accueil modulable de 2 000 à 6 900 personnes et une équipe de 19 permanents, le Zénith Paris – La Villette est l’une des salles de spectacles les plus emblématiques de France.

Rôle

Le(la) venue manager, sous l’autorité du Directeur d’exploitation, est le(la) représentant(e) de la Direction de l’établissement lors de la tenue de toutes les manifestations en présence du public.

Il(elle) est responsable de l’accueil et de la sécurité du public.

A ce titre, il(elle) constitue l’interface entre les organisateurs de manifestations (directeurs de production, régisseurs, responsables billetterie notamment) et leurs prestataires d’un côté, et les personnels d’accueil du public mis en place par le Zénith de l’autre côté.

Missions & Responsabilités

La mission principale du coordinateur de l’accueil, du public et de la sécurité sera de veiller au bon déroulement des manifestations pendant toute la présence du public dans l’établissement.

Avec l’appui du Directeur d’exploitation, il(elle) assurera également les relations pour les manifestations se déroulant au Zénith avec les services extérieurs chargés de la sécurité (police, pompiers…) mais aussi avec les services de sécurité de l’EPPGHV (Parc de la Villette).

Il(elle) travaillera en collaboration avec l’ensemble des services du Zénith (direction, administration, commercialisation, communication, technique). Des réunions hebdomadaires seront organisées avec l’ensemble des interlocuteurs concernés par l’accueil des spectateurs.

Le(la) coordinateur(trice) de l’accueil, du public et de la sécurité ne gère pas les aspects techniques liés au spectacle qui sont gérés directement par le service technique du Zénith.

Missions principales

En amont des manifestations

• Définition des dispositifs et effectifs particuliers en lien avec le directeur d’exploitation ;
• Participation aux réunions de sécurité si le type de manifestation le nécessite ;
• Vérification de la cohérence entre les billets reçus dans le contrôle d’accès et les plans de vente ;
• Préparation des plans de replacement, des packages early/vip en collaboration avec la production si la manifestation le nécessite ;
• Préparation de l’accueil des personnes en situation de handicap (PSH) et à mobilité réduite (PMR).

Pendant les manifestations

• Relation avec les équipes de la production pour tout ce qui concerne le public (horaires, consignes de sécurité spécifiques…) ;
• Brief et encadrement des équipes d’accueil et de sécurité (sûreté, contrôle et placement, sécurité incendie, service médical) ;
• Garant du bon déroulement, des horaires de la manifestation ainsi que des services disponibles auprès du public ;
• Mise à jour de la base de données intersectorielles du Zénith (bilan de la manifestation) ;
• Suivi et réponse aux réclamations du public ;
• Lien avec les services de sécurité externes (Parc de la Villette, Commissariat, Préfecture) ;
• Gestion des litiges d’accès.

Missions administratives (hors période de spectacles)

• Rédaction des protocoles d’accueil spécifiques et de sécurité sous la responsabilité du Directeur d’exploitation ;
• Optimisation des outils internes de préparation et de gestion des manifestations (Filemaker et Omniris) ;
• Optimisation du contrôle d’accès – Echanges réguliers avec le prestataire du contrôle d’accès et les revendeurs de billets ;
• Participation aux réunions de sécurité inter-site du Parc de la Villette ;
• Participation aux améliorations des dispositifs et signalétiques à destination du public.

Profil

• Expérience significative (minimum 3 ans) au sein d’une salle de spectacles, d’un festival, d’une société de production ;
• Expériences en accueil et gestion de public.

Savoir-faire

• Connaissance des règles applicables à l’accueil du public dans un ERP de 1ère catégorie ;
• Compétences avérées en management pour encadrer une équipe nombreuse ;
• Capacité de décision permettant de faire face aux situations imprévues, dans le respect de la sécurité et du confort du public ;
• Qualification SSIAP 1 serait un plus, ou avoir la volonté de se former ;
• Anglais courant.

Savoir-être

• Organisé(e) ;
• Motivé(e) ;
• Sérieux(se) ;
• Aisance relationnelle ;
• Sens pratique ;
• Esprit d’équipe ;
• Bonne gestion du stress ;
• Réactif et doté d’un bon sens de l’anticipation ;
• Aisance à travailler en horaires décalés, notamment en soirée.

Autres informations

• Type de contrat : CDI – statut cadre – forfait jour 216 jours par an
• Rémunération : Selon profil (sur 13 mois) + intéressement + tickets restaurants pris en charge à 60% + mutuelle, pack famille, prise en charge à 90%
• Spécificités : Horaires en décalé adaptés aux horaires des manifestations accueillies (le/la Venue Manager est présent(e) de l’ouverture à la fermeture des portes)

Les plannings sont établis sur une base trimestrielle, avec un week-end complet de repos garanti chaque mois.

À la recherche de tous les talents, Meent s’engage en faveur de l’égalité. Toutes les candidatures seront examinées sans considération de race, couleur, religion, sexe, âge, pays d’origine, handicap, ou données génétiques.