Réceptionniste H/F

Poste :

Depuis peu, la société Deskeo se lance dans l'Hospitality Management avec l'ouverture de The OFF, un workclub inédit qui associe les codes de l'hôtellerie de luxe à ceux des espaces de travail modernes.

Cet établissement haut de gamme offre un cadre raffiné et inspirant, conçu pour encourager la productivité autant que les interactions. Les membres y bénéficient d'une atmosphère à la fois élégante et conviviale, de services personnalisés et d'aménagements contemporains et confortables, leur permettant de travailler, se réunir ou se restaurer dans un environnement véritablement exclusif.

Nous recherchons dans ce cadre notre futur(e) Réceptionniste qui sera chargé(e) d'assurer un accueil personnalisé, professionnel et chaleureux auprès de chaque client, gérer l'ensemble des opérations liées à leur séjour, et garantir une expérience irréprochable conforme aux standards d'un établissement haut de gamme.

Missions :

1. Gestion de l'accueil et de l'intégration des membres

• Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel des membres et de leurs invités, en vérifiant au préalable leurs réservations et leur profil.
• Fournir toutes les informations relatives aux services, prestations et événements proposés au sein du workclub.
• Accompagner les nouveaux membres et visiteurs, présenter les différents espaces et veiller à leur parfaite intégration.
• Gérer les tâches courantes de réception : accueil physique et téléphonique, travaux administratifs, gestion des impressions et tenue des documents internes.

2. Assurance d'une expérience haut de gamme et d'un service sur mesure

• Offrir un service d'excellence conforme aux standards de l'hôtellerie 5 et à l'ADN premium du lieu.
• Observer, recueillir et consigner dans le CRM les préférences, habitudes et besoins des membres lors de chaque interaction (boissons favorites, habitudes de travail, services utilisés, attentes particulières).
• Exploiter les informations du CRM pour anticiper les demandes et personnaliser chaque échange, garantissant une expérience fluide, raffinée et parfaitement adaptée.
• Grâce à votre connaissance de Paris et votre réseau, conseiller les membres sur les meilleures adresses, services et expériences exclusives de la capitale.
• Encourager les membres à partager leurs avis et suggestions, et contribuer activement à l'amélioration continue de leur expérience.
• Traiter les demandes administratives des membres avec réactivité et précision.
• Assurer un reporting régulier auprès de la direction : remontée des feedbacks, suivi des commentaires et propositions d'amélioration.
• Être polyvalent(e) et apporter son aide aux différents départements de l'établissement selon les besoins.

3. Commercialisation & Optimisation des Revenus

• Participer à la mise en avant des prestations et services de l'établissement.
• Contribuer à l'optimisation des revenus par une gestion efficace des réservations et une communication proactive.

Profil recherché :

Vous êtes diplômé en hôtellerie, tourisme, relation client ou dans un domaine similaire, et vous recherchez une première expérience au sein d'un établissement premium où excellence du service et sens du détail sont essentiels.

Une première expérience en réception, service client ou dans un environnement haut de gamme (hôtel, club privé, conciergerie) est un plus, mais n'est pas obligatoire : c'est avant tout votre motivation et votre savoir-être qui feront la différence.

Passionné(e) par l'expérience client, vous possédez un sens naturel de l'accueil et du service.

Vous appréciez créer un lien authentique avec vos interlocuteurs et êtes capable d'anticiper leurs besoins.

Doté(e) d'une excellente élocution et d'une communication soignée, vous savez instaurer une relation de confiance et personnaliser votre approche.

Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et polyvalent(e) et à l'aise dans les environnements dynamiques où les priorités peuvent évoluer rapidement.

Un bon niveau d'anglais est souhaité afin de pouvoir accueillir une clientèle internationale dans les meilleures conditions.

A noter que tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.