Coordinateur - Responsable Grands Comptes H/F

Mission

Piloter la relation stratégique avec les Grands Comptes, assurer la satisfaction client, coordonner les actions internes et développer les opportunités commerciales au niveau national et local.

Responsabilités principales

Développement commercial

• Négocier et déployer les accords globaux, référencements et contrats.
• Développer l'offre globale et identifier les pistes de croissance sur les comptes existants.
• Participer à la conquête de nouveaux Grands Comptes.

Coordination interne

• Assurer la circulation de l'information entre les équipes locales et nationales.
• Soutenir les équipes dans la gestion des opportunités et le déploiement des contrats.
• Participer aux réunions de démarrage pour garantir une mise en oeuvre homogène.

Relation client

• Construire et maintenir une relation étroite avec les décideurs du Grand Compte.
• Assurer la satisfaction client via des rythmes d'échanges réguliers.
• Être l'interlocuteur stratégique du client.

Pilotage contractuel

• Définir les priorités et coordonner les plans d'action.
• Assurer le reporting financier et opérationnel contractuel.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions correctives.

Compétences clés

• Négociation, gestion de contrats complexes, coordination multi-sites.
• Leadership, communication, sens du service client.
• Organisation, analyse, vision stratégique.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de comptes BtoB
• Parcours réussi dans des environnements techniques exigeants, nécessitant compréhension des process, coordination multi sites et maîtrise des offres complexes.
• Une expérience dans le secteur du testing, de l'inspection, de la certification (TIC) ou dans le domaine de l'environnement constitue un atout majeur.
• Capacité démontrée à piloter des contrats nationaux, à structurer des plans d'action et à accompagner les équipes opérationnelles dans le déploiement.
• Aisance relationnelle et sens du service client permettant d'interagir avec des interlocuteurs variés, du terrain aux décideurs stratégiques.

Informations supplémentaires

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