Chargé de Relations Collaborateurs (F/H)

Vos missions

:

• Traiter l’ensemble des flux entrants du service relations collaborateurs (téléphone, mail, courrier…)

• Accompagner les collaborateurs à l’utilisation des services digitaux

• Procéder à la numérisation des courriers papiers

• Détecter et analyser les besoins des salariés en portant une attention particulière à l’origine des demandes

• Vérifier l’identité des collaborateurs contactant le service par une série de questions définies dans les procédures

• Mettre en œuvre les procédures établies pour répondre à leurs attentes

• Répondre aux questions de niveau 1, et transmettre les questions de niveau 2 selon les schémas de transmission préétablis

• Traiter les demandes des RH de proximité et Référent RH
  

• Identifier les dossiers sensibles et les transmettre selon les procédures définies

• Adopter les comportements adaptés dans la relation collaborateurs en utilisant les outils choisis par Contacts RH

• Relier une image positive de l’entreprise aux collaborateurs internes en toute circonstance

• Utiliser et enrichir la base de connaissance en remontant les questions posées pouvant faire l’objet d’une réponse commune et partagée

• Réaliser les tâches administratives inhérentes à son activité

• Effectuer des taches annexes ( archivage ,classement, chèques…)

Votre profil :

• Formation Bac ou Bac Pro en vente ou commerce

• Première expérience professionnelle d'un à deux ans dans le service clientèle ou dans le domaine administratif avec contact client

• Avoir une bonne élocution et orthographe

• Développer et partager un réseau professionnel

• Avoir une forte motivation à atteindre les résultats

• Compétences interpersonnelles: intelligence des situations, empathie, sens de la médiation, précision, et respect de la confidentialité.

Informations complémentaires :

• Contrat : CDD d'une durée de 4 mois

• Poste basé à Evry (91042)

• Carrefour s’engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib