conseiller client/accueil H/F

Description de la mission

Vouloir améliorer le logement… ET LE FAIRE !

Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.

Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d’expertises : l’aide et l’accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l’amélioration et l’innovation au service de toutes les activités du Groupe.

Dans ce contexte, nous recherchons un Conseiller client H/F pour notre entité Action Logement Services en CDD de 6 mois.

Le Conseiller Client diagnostique la problématique Logement du client par téléphone, accueil physique ou outil digital, lui propose les produits et services adaptés à sa situation, et si besoin l'oriente vers les services adaptés.

MISSIONS & ACTIVITES GENERIQUES

Accueillir, renseigner et orienter les clients :

- Assurer l’accueil physique, téléphonique et/ou digital du client ;
- Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique lié au logement ;
- Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent ;
- Renseigner sur les produits et services.

Reporter son activité :

- Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ;
- Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.
Contribuer à l’amélioration de l’accueil client :

- Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter ;
- Faire remonter les réclamations et dysfonctionnements dans un souci d’amélioration ;
- Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires.

MISSIONS & ACTIVITES SPECIFIQUES
Le titulaire de l’emploi de Conseiller Client pourra être dédié plus spécifiquement à l’une des activités ci-dessous :

- Préenregistrer les dossiers de demande de produits ou services :
- Vérifier l’accès au droit du client en fonction de la règlementation en vigueur ;
- Constituer le dossier administratif.
- Participer, le cas échéant, au développement et à la notoriété du service :
- Conseiller les responsables des entreprises et leurs salariés sur les produits et services existants au cours d’évènements d’information ou de rencontres.

Profil

Vous bénéficiez d'une expérience significative dans le domaine de la relation client.

Votre proactivité et votre curiosité vous permettent d’être un acteur important pour le bon déroulement de l’agence. A l’aise avec les outils bureautiques, vous vous distinguez par vos qualités relationnelles et rédactionnelles.

Votre sens de l’écoute et votre capacité à gérer les priorités vous permettent de mener à bien vos missions. Vous êtes autonome tout en sachant vous appuyer sur votre équipe.

Le poste est à pourvoir en CDD de 6 mois à Versailles.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Lieu

VERSAILLES

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)

Spécialisation du diplôme

Autre filière