FORMATION + ALTERNANCE – Data Analyst Speech Analytics en alternance H/F

Votre rôle et vos missions

La création des requêtes dans la solution en lien étroit avec notre équipe Speech Analytics afin :

• De catégoriser les motifs de contacts
• D’identifier les marqueurs clés du discours client ou conseiller pour la construction de nos uses case qualité ou d’amélioration de la performance
• L’apprentissage de la solution en guidant l’IA sur les expressions clients et agents
• Le suivi, le maintien de la performance des requêtes et la documentation
• La construction des tableaux de bord de suivi et l’exploitation de la data présente dans la solution pour alimenter l’analyse et le monitoring réalisé par les utilisateurs
• L’implication dans la construction des uses cases en lien avec nos enjeux stratégiques autour du Speech Analytics et des équipes business, qualité et performance
• La réalisation d’analyses à partir des éléments fournis par la solution et des sujets d’actualité au sein du groupe, et des irritants clients.

Et si on parlait de vous ?

• Vous préparez un BAC +4/5 en Management de la Relation Client ou en Marketing, avec une composante Data Analyse
• Vous avez une appétence particulière pour la data et savez maîtriser l’exploitation d’un volume important de datas
• Vous êtes curieux(se) et animé(e) par l’utilisation d’une solution novatrice au cœur de nos enjeux clients
• Vous possédez de bonnes capacités d’analyses, de synthèses, rédactionnelles
• Vous savez vous adapter au changement et êtes organisé
• Vous maîtrisez le Pack Office et les logiciels d’analyse de données (Excel, SQL)
• Et le process ? Un 1er entretien téléphonique avec une personne de l’équipe RH + 1 entretien avec la manager et un membre de l’équipe, environ 2 semaines en tout, en visio ou en physique !

Les +

• L’expérience : intégration, visite de plateaux, coaching carrière, afterworks, …
• Possibilité d’assister à des émissions, à des conférences et à plein d’autres événements Participation & Intéressement
• Congés : congés légaux (dont les 5 jours révision) + 1 jour par trimestre offert par le Groupe Accès au CSE dès votre arrivée Les avantages classiques : accès au restaurant d’entreprise ou ticket restaurant, forfait mobilité durable, …
• Et le télétravail dans tout ça ? Possibilité d’en faire avec l’accord de votre manager !

En tant que média, producteur et distributeur de contenus, le Groupe a une responsabilité particulière. En interne ou à l’écran, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires.

Valeurs

• On agit pour l’égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement
• On agit pour l’égalité des chances et l’inclusion de tous et toutes
• On agit pour réduire notre impact environnemental et éco-concevoir nos produits