Responsable accueil & qualité

L’Office de Tourisme de Manigod titulaire de la marque Qualité Tourisme et classé en catégorie 1 recherche sa nouvelle ou son nouveau responsable accueil/qualité dans le cadre d’un remplacement de poste.

Vos missions

Sous l’autorité du directeur, vous serez chargé(e) de mettre à disposition des informations de qualité afin de promouvoir le territoire de Manigod, de rendre l’information accessible au plus grand nombre et de faciliter les conditions de séjour du public. Vous aurez également la responsabilité de l’équipe d’accueil ainsi que de son personnel saisonnier.

Votre mission consistera aussi à veiller au bon déroulement de la démarche qualité, en garantissant l’adhésion à la marque Destination d’Excellence prévue pour l’été 2026.

Missions principales :

Service accueil :

• Assurer la gestion et la supervision du service accueil et de ses salariés saisonniers
• Assurer des missions propres à la GRH (participation aux recrutements et entretiens, gestion du planning des formations, assurer le suivi des formations des salariés, assurer la réalisation des entretiens professionnels, gérer le planning des saisonniers accueil, etc. Liste non exhaustive)
• S’assurer de la bonne mise en œuvre des outils de communication (affichage, agencement, fluidité, propreté, accès à la documentation, éclairage, etc) et être garant de l’espace d’accueil ainsi que de la caisse
• Assurer la gestion des stocks, des commandes et de la documentation générale
• Assurer la transmission d’informations auprès de la clientèle en bonne et due forme (à l’oral et par écrit)
• Assurer le suivi des projets et être force de proposition pour le territoire (en accord avec la stratégie touristique mise en place et la direction)
• Être force de proposition pour l’amélioration de l’accueil en station

Service qualité :

• Piloter le dispositif d’évolution (référentiel qualité, visites mystères, liste auditeurs, etc) et le suivi de la démarche qualité ainsi que son classement en catégorie 1
• S’assurer de la conformité des dossiers qualité aux exigences du référentiel Destination d’Excellence et de ses critères
• Coordonner les actions réalisées par les différents salariés (documents officiels, bilans, suivi des entretiens, …)
• Accompagner les équipes dans l’élaboration des outils, méthodes et procédures nécessaires
• Sensibiliser l’ensemble des acteurs concernés (réunions régulières et sensibilisation via les outils de la structure)
• Préparer et organiser les audits officiels externes de marque ou labels
• S’assurer de leur mise en œuvre effective, assurer le suivi des démarches et leurs évaluations

Vos compétences

• Bac + 3, Bac + 5 ou expérience similaire dans le domaine du tourisme
• Connaissance de l’économie du tourisme de moyenne montagne
• Connaissance du fonctionnement d’un office de tourisme associatif
• Connaissance et maîtrise de la gestion et de l’organisation d’un service accueil
• Être organisé(e) et rigoureu(se)x
• Excellent relationnel et rédactionnel
• Maîtriser la marque Destination d’Excellence et/ou (à minima, avoir déjà travaillé dans une structure ayant la marque qualité tourisme et/ou étant classé)
• Maîtriser la langue française orale et écrite
• Maîtriser l’anglais et l’allemand
• Connaître les différentes techniques d’accueil et de vente
• Maîtriser l’outil bureautique et multimédia
• Être capable de diriger et fédérer une équipe

Avantages

• CDI
• Travail à temps plein (35h avec 2 jours de congés consécutifs hebdomadaires)
• Salaire selon Convention Collective Nationale des Organismes de Tourisme échelon 2.2 - 2300 € brut/mensuel.