Alternance - Responsable de l'Espace Commercial - Bac+4 H/F

Missions

1. Développement commercial
   • Développer le chiffre d'affaires des produits Courrier/Colis, Mobile et Bancaires sur la zone de chalandise.
   • Mettre en synergie l'activité commerciale avec les différentes équipes du bureau de poste.
   • Développer l'activité commerciale dédiée à la clientèle professionnelle.
   • Piloter l'activité des partenaires externes (prestataires, partenaires commerciaux).
   • Veiller au respect des règles de conformité dans la production et le back-office.
2. Management & animation de l'équipe commerciale
   • Manager une équipe composée principalement de Chargés de Clientèle.
   • Accompagner la montée en compétences : techniques de vente, connaissance produits, posture client.
   • Organiser et animer le management collectif et individuel (briefings, entretiens, coaching terrain).
   • Apporter soutien, conseils et motivation aux équipes.
   • Accompagner l'évolution professionnelle des collaborateurs.
3. Expérience client & qualité de service (dimension omnicanale)
   • Organiser et optimiser le parcours client au sein de l'espace commercial.
   • Mobiliser les équipes autour de l'animation commerciale et de la satisfaction client.
   • Construire un diagnostic et un plan d'action pour améliorer la satisfaction clients.
   • Piloter le merchandising de l'espace commercial.
   • Garantir l'application des standards de service et de la démarche Expérience Client du Groupe.
   • Participer à la prévention et au traitement des situations d'incivilités.

Le profil recherché

Vos compétences :

• Des compétences en management et en animation d'équipe (briefings, coaching, suivi).
• Une forte orientation commerciale et goût pour le développement business.
• Des capacités à suivre des indicateurs, piloter des plans d'action et travailler en autonomie.
• Une aisance relationnelle et un vrai sens du service client.
• Un bon niveau d'organisation et un sens des priorités.
• Une capacité à gérer des situations délicates (incivilités, gestion client, conformité).

Vous êtes inscrit ou admissible au sein de notre MBA Management Commerce & Entrepreneuriat et souhaitez évoluer dans un environnement étudiant stimulant.

Se former en alternance chez MBway Toulouse

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