Responsable de conciergerie H/F
LE PROJET :
La Conciergerie Solidaire est une Entreprise d’Insertion qui propose des services de conciergerie locaux et solidaire dans les entreprises, Tiers Lieux et Quartiers.
L’objectif : faciliter le quotidien des utilisateurs avec un panel de services du quotidien (pressing, cordonneries, livraison de paniers de fruits et légumes.
Au cœur du projet, le concierge, un salarié en parcours d’insertion ou en situation de handicap qui anime au quotidien les conciergeries.
Un programme d’animations complète ce dispositif et vise à sensibiliser les usagers des conciergeries aux thématiques du développement durable.
Pour renforcer son équipe parisienne et accélérer le développement de la filiale, nous recherchons un Responsable de site
LE POSTE :
Rattaché.e à la Responsable des opérations et en binôme avec elle, ton rôle sera d’assurer l’encadrement et l’accompagnement professionnel des concierges, personnes éloignées de l’emploi ou en situation de handicap.
Véritable chef d’orchestre des services de conciergerie, tu seras l'interlocuteur principal des représentants du client sur les sites.
En ta qualité de référent sur site, tu seras le garant de la qualité des services rendus et de la satisfaction des services et des collaborateurs, tout en prenant en compte les impératifs de formation et d'insertion des salariés que tu encadreras au quotidien.
Vos missions
LES MISSIONS :
Encadrement des concierges et accompagnement métier (6 concierges)
Tu manages et encadres les concierges pendant toute la durée de leur parcours d’insertion
Recruter, former et accompagner au quotidien l'équipe
Accompagner la montée en compétences des salariés (grille d’évaluation, référentiel) Définir les protocoles de services et veiller à leur respect
Définir les plannings de taches et veiller à leur bonne mise en œuvre
Assurer le suivi des prestations, engager des plans de progrès
Être en soutien quotidien des salariés dans la réalisation de leur mission
Gérer les plannings, les démarches administratives des absences et remplacements Gérer les éventuels conflits / médiation
Suivi et pilotage de l’activité de Conciergerie
Tu t'assures du bon fonctionnement de la conciergerie et participes à son animation auprès des abonnés
Piloter au quotidien les activités des conciergeries et assurer un service de qualité
Veiller à la bonne tenue des espaces conciergerie et logistique
Suivre et analyser les indicateurs quotidiens et mettre en place des actions correctives Adapter et piloter des opérations de redynamisation ciblées (amélioration des services, nouveaux services...)
Répondre aux demandes spécifiques des représentants du client Être disponible, mobile et proactif
Réaliser et analyser les enquêtes de satisfaction semi annuelles Participer aux animations et activités proposées sur les sites
Reporting :
Assurer un reporting hebdomadaire des activités et services réalisés
Participer au reporting mensuel des activités et services réalisés auprès du client
Participer à la réunion hebdomadaire de suivi opérationnel avec les équipes et la Direction
Gestion des outils des pilotage
Tu pilotes l’activité de conciergerie à partir de notre logiciel Console :
Paramétrer et gérer les flux logistiques et financiers sur le logiciel Console Mettre en œuvre les procédures de suivi d’activité
Incrémenter et assurer la mise à jour de la base de données sur l’outil Console Gérer les refacturations abonnées et partenaires
Coordination
Participer aux réunions de service
Participer à la relation client en lien avec la Responsable des opérations
Piloter les relations avec les prestataires de conciergerie sur le périmètre d’activité des conciergeries
Vos compétences
PROFIL RECHERCHÉ :
Tu as une formation Bac + 2 et une première expérience professionnelle
Tu es à l’aise avec les outils bureautiques
Tu es très à l’aise à l’oral et en capacité des sessions de formation individuelles et collectives Tu es polyvalent.e, autonome
Tu es créatif.(ve), capable de t’adapter à ta cible et être force de proposition
Tu es autonome, organisé.e et rigoureux(se)
Flexible et réactif / ve, tu es capable de faire face aux besoins de dernière minute
Permis B indispensable
CE POSTE EST FAIT POUR TOI, SI :
Tu es profondément animé.e par l’envie de contribuer à un projet à fort impact social
Tu recherches un poste de terrain, très opérationnel avec des déplacements quotidiens en IDF
Tu es animé.e par les sujets de formation et montée en compétence
Tu aimes interagir avec des publics aux profils très différents et
Tu aimes créer, dynamiser et rendre incontournable une activité auprès de ses abonés
Tu es tourné.e solution
Avantages
Télétravail possibl et organisation souple du temps de travail
Mutuelle entreprise et titres de transport 50% employeur
LEJOB :
Contrat : CDI temps plein
Rémunération : entre 26k et 28k brut annuel (selon grille de salaire en vigueur)
Lieu de travail : Lutess,204 rue de Crimée, Paris 19
Un dernier mot sur l’équipe, LutESS et l’ambiance de travail... Nous sommes une équipe de 6 permanents, nous accompagnons 9 concierges en parcours et nous travaillons avec plein d’autres collègues partout en France.
Nous sommes tous.tes relativement jeunes, engagé.(es), super sympa et avons hâte de te rencontrer !
Nous travaillons au pole LutESS, qui rassemble une vingtaine de structures de l’ESS. C’est un lieu innovant où règne la bonne humeur et l’entraide.
Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Rémunération : 26 000,00€ à 28 000,00€ par an
Avantages :
Prise en charge du transport quotidien
Travail à domicile occasionnel
Programmation : Du lundi au vendredi
Du lundi au vendredi
Horaires flexibles
Lieu du poste : En présentiel
Créée en décembre 2010, La Conciergerie Solidaire propose aux entreprises et à leurs
collaborateurs ainsi qu’aux habitants des quartiers, un service de conciergerie inédit. Nos
concierges sont à la disposition de nos clients abonnés pour répondre à leurs besoins, les
libérer des tâches du quotidien en leur faisant faire des économies. En tant que particulier
ou professionel, faire appel à nos services permet de gagner du temps et ainsi de pouvoir
se concentrer sur l’essentiel
Responsable Conciergerie D'entreprise - Ile De Franceh/f
Euros/h brut + tickets restaurant 10Euros + IFM/ICP + Prime de 45 Euros/j si mission à plus de 30km dusiège social + Prime de 45 Euros/j si double remplacement dans lamême journée Début de mission: JuinLieu de missions : Différents sites sur toute l'ile deFrance. Vous répondez aux demandes et aux a...
Responsable de conciergerie H/F
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Responsable Conciergerie D'entreprise - Ile De France H/f
Vous répondez aux demandes et aux attentes des clients en respectant les process de l'entreprise. Vous assurez le suivi des KPI de votre espace grâce aux reportings des ventes, à la gestion de la trésorerie et des stocks. Vous garantissez un excellent service client et entretenez des liens de proxim...
Apple Spécialiste - Conseiller de Vente - CDD (H/F)
Vous assumez également d'autres fonctions au sein de l'Apple Store, comme celle de veiller au respect du merchandising visuel ou de venir en aide aux membres de l'équipe. Sens de la communication très développé, vous permettant de converser avec liberté et aisance tant au sein de petits groupes qu'a...
Secrétaire médical(e) H/F - Paris 75000
Notre centre dentaire Paris 16 est situé rue de Passy, à quelques pas de la station de métro Passy et à proximité des jardins du Trocadéro.Si vous vous déplacez en voiture, un parking public est disponible juste à côté de notre centre dentaire Dentego Paris 16e.CDI à pourvoir dès à présent.Rémunérat...
Réceptionniste et gestion de projet
Dans le cadre de nos formations, l'Ecole Internationale Tunon de Paris recherche pour l'une de nos entreprises partenaire :.Réceptionniste et gestion de projet.Fournir les informations sur les services de l'hôtel.Gérer les réservations et répondre aux demandes des clients.Contrôle du travail du pers...
Assistant Gardien Brigadier H/F en alternance - Paris - Île-de-France
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Conseiller de vente en alternance H/F - Paris - Île-de-France
Accueillir et conseiller la clientèle, identifier ses besoins, orienter ses choix de produits en faisant preuve de disponibilité et d’écoute. Avoir le souci de la fidélisation clientèle en identifiant les sources d’insatisfaction et en instaurant une relation de confiance. Majestic Filatures é...
Conseiller de vente en alternance H/F - Paris - Île-de-France
Nous possédons près de 500 boutiques à travers le monde et vendons nos produits dans plus de 100 pays. Conseillers de vente H/F en alternance. Crée en 1853, par Levi Strauss, la marque est d'origine californienne et devient par la suite une icone dans le monde du prêt-à-porter américain. Levi Straus...
Conseiller de vente en alternance H/F - Paris - Île-de-France
Au sein de l’équipe de vente, vous garantissez l’image de marque de l’enseigne en termes de service client. Vous participez également à la mise en valeur de nos produits, dans le respect de l’identité visuelle de l’enseigne (réassort, tenue et attractivité générale du magasin). Le conseiller de vent...