ALTERNANCE - 2 conseillers services à l'usager - site de Quimper

Description du poste

• Assurez l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers de l'accueil d'un de nos trois sites,
• Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux,
• Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises,
• Êtes garant de la promotion de l'offre de service de la Caf 29
• Êtes mobilisé sur des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires.
• Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants…
• Informez, orientez et accompagner les allocataires dans l'utilisation des sites et outils dématérialisés de la branche.

Profil recherché

Vos compétences

• S'adapte aux évolutions législatives et technologiques,
• Repère à temps une situation difficile, la gère et désamorce les situations de tension,
• Connaît les règles et pratiques internes relatives au secret professionnel,
• Sait rendre compte de son activité à sa hiérarchie.

Votre formation

Une formation de type employé(e) administratif et accueil est exigée.

Informations complémentaires

Avantages

• Horaires variables (conciliation vie professionnelle et vie personnelle),
• Carte chèque déjeuner,
• Participation aux frais de transport collectif 75 %
• Forfait mobilité durable
• Avantages CSE.