Business Analyst CRM Salesforce
ZeTrace est un cabinet de conseil qui aide ses clients dans l'accélération de leurtransformation digitale sur des missions business, stratégiques et IT.
ZeTrace accompagne des clients à la fois B2C et B2B, pour des projets stratégiques et innovants dans le domaine du commerce (e-commerce, marketplace, plateforme d'achats.
Dans la continuité de notre offre de Conseil, nous aidons également nos clients à se dimensionner avec les bonnes personnes au bon moment grâce à notre offre Executive Search.
Type de contrat : CDI client final - PARISClient : Groupe informatique privé vente de produits softwareContexte : Depuis deux ans notre client a lancé un plan de transformation ambitieux, afin de digitaliser l'ensemble de ses services, que cela soit dans l'activité de revendeur de matériel et de software, aussi bien que de services.
Dans ce cadre, la Direction Digital & SI (une centaine de personnes) est un des acteurs majeurs de cette transformation, et met en place une organisation permettant à la fois de maintenir un niveau de service de qualité sur le SI actuel, et de gérer le portefeuille de projets stratégiques sur les 3 à 5 ans à venir.
Entre autre, la mise en place de Salescloud avec la construction d'une équipe mixte prestataires / employés. C'est dans ce contexte qu'intervient la création de poste de Business Analyst Salesforce H / F.
Description du poste :
Vous intervenez au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes dédiée à la mise en place du CRM, composée de BA et de développeurs ( 75% de build, 25% de RUN à date )A terme, l'équipe entamera une phase de décommissionnement de l'ancien outil.
Vos interlocuteurs métiers sont d'environ 550 utilisateurs internes issus du commerce des achats et de la vente.Vous pouvez donc intervenir aussi bien en phase de projet ou amélioration continue : -qualification du besoin-cadrage, avec organisation d'ateliers métier si nécessaire-spécifications fonctionnelles / US -suivi du développement avec l'équipe basée en offshore -phase de recette -rédaction des nouveaux processus le cas échéant -formation des utilisateurs Les sujets peuvent être très variés, et les perspectives d'apprentissage riches.
L'anglais est un incontournable sur le poste.
Profil recherché :
De formation BAC+5 de type école d'ingénieur ou de commerce, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans comme Business Analyst.
Vous avez une appétence forte sur les sujets fonctionnels / métier car vous comprenez que les usages business guident les outils et non l'inverse.
Vous avez une bonne connaissance de l'écosystème Salesforce (Sales et Service Cloud en priorité, les modules supplémentaires sont un plus : Pardot, Marketing Cloud, ) Le / la futur business Analyst doit pouvoir évaluer la pertinence des demandes, leur cohérence avec la stratégie adoptée pour la solution mise en place, démontrer une capacité à analyser minutieusement les besoins des utilisateurs et en tirer les processus métier, tout en priorisant les tâches de manière logique.
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