Gestionnaire Recouvrement et Relation Clients - Lille - CDD 8 mois H/F
Description du poste
Intitulé du poste
Gestionnaire Recouvrement et Relation Clients - Lille - CDD 8 mois H / F
Description de la mission
Des ambitions fortes et partagées résumées par notre raison d'être "Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance", c'est cela la force du Groupe Groupama présent dans 10 pays avec 32 000 collaborateurs au service de 12 millions de clients et sociétaires.
Pour notre Caisse Régionale Groupama Nord-Est, 1 200 collaborateurs et 74 agences sur 6 départements, nous recrutons un Gestionnaire Recouvrement et Relation Client au sein de notre établissement de Lille.
Rejoindre le groupe Groupama, c'est s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.
Prêt à représenter Groupama Nord-Est ?
Savez-vous que le recouvrement est un job passionnant, plein de richesse, de contacts humains et clé dans l'entreprise ?
En tant que gestionnaire recouvrement vous êtes intégré dans une équipe dont l'objectif est d'assurer la gestion des comptes clients et le recouvrement des cotisations dans les délais impartis
Votre défi ? Faire preuve d'agilité en étant au service du client dans le respect des règles de bon fonctionnement de l'entreprise (confidentialité, lutte anti fraude, LAB FT.).
Vos activités principales ?
Relation client :
Réceptionner les appels clients en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service
Gérer et traiter les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et des préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel
Gestion de compte clients
Prendre en charge les demandes clients et les renseigner
Tracer et faire circuler l'information nécessaire en interne concernant le client
Gestion du recouvrement
Réceptionner et analyser les flux concernant les retards clients
Analyser chaque situation pour savoir l'action à réaliser
Négocier avec le client une solution adaptée à sa situation et aux attentes de l'entreprise, suivre l'exécution. Déclencher les procédures adéquates en cas de non respect des engagements (relances, MED .)
Analyser après résiliation les sommes dues par le client et déterminer des suites à donner (instruction et transmission aux sociétés de recouvrement, suivi du dossier jusqu'à la clôture)
Profil
TOUJOURS PRÊT À RELEVER LE DÉFI ?
Vous êtes titulaire d'une formation commerciale, comptable ou juridique et / ou bénéficiez d'une expérience significative en recouvrement amiable ou juridique en centre de Relation client?
Vous avez le sens de l'analyse et de la synthèse et un goût certain pour les chiffes? Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre sens de la négociation, dans un soucis permanent de satisfaction client?
Alors qu'attendez vous? Rencontrons nous!
Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Profil principal
Comptabilité / Contrôle de gestion - Encaissement / Recouvrement
Type de contrat
Télétravail
Non spécifié
Durée du contrat
8 mois
Statut conventionnel appliqué / Classe
CCN Stés Assurance 27 mai 1992 / Classe 3
Catégorie emploi
Non cadre
Management d'équipe
Localisation du poste
Localisation du poste à pourvoir
France, Hauts-de-France, NORD (59)
Ville
LILLE
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+2
Niveau d'expérience min. requis
de 2 ans
Demandeur
Date limite de dépôt de candidature
04 / 04 / 2024
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