CDI - Directeur de clientèle/Customer Experience (Agence) F/H
Description de l’entreprise
Fondée en 2016, cette agence à taille humaine adopte un modèle hybride combinant les aspects d'un cabinet de conseil, d'un lab d'innovation et d'une agence de communication.
Ses domaines d'intervention principaux sont le marketing et la RSE.
L'entreprise se distingue par une expertise diversifiée en stratégie, design thinking, digital, design, communication et production de contenus, ce qu'elle considère comme étant à la fois complet et agile pour répondre aux nouveaux enjeux.
Parmi ses clients figurent des marques renommées telles que LVMH, Pierre Fabre, Pierre & Vacances Center Parcs, Saur, Stihl, Volvo, Mastercard, Kiabi et SkyTeam.
Culturellement, l'entreprise favorise les équipes courtes et multidisciplinaires, privilégie la collaboration avec ses clients plutôt que de travailler pour eux, et met l'accent sur la co-création à travers des workshops et des ateliers.
Description du poste et des missions
Assurer le management stratégique et opérationnel quotidien des projets
- Assurer l’accompagnement commercial du client
- Participer au cadrage stratégique de chaque mission et constituer les benchmarks qui' illustrent et matérialisent les enjeux de transformations de leurs clients
- Préparer, animer et synthétiser des ateliers d’alignement et de co-création avec les clients
- Cadrer les projets et maintenir ses variables délais, budget et qualité
- Piloter de A à Z le projet : préparation du brief interne, préparation et suivi du planning, suivi opérationnel de la production, suivi des charges et du budget, estimation du reste à produire et planification des ressources,
- Coordonner les équipes internes et externes (Designers, Ethnologues, Studio, Lab, UX, production...)
- Contribuer à la bonne ambiance générale et à animer l’équipe au quotidien
- Contribuer, en avant-vente et en relation avec un associé et de futurs clients au développement commercial de la société
Profil recherché
- Diplômé(e) d’un Master, vous justifiez d’une expérience significative (au moins 5 ans) réussie dans une agence de communication intégrée ou dans une agence spécialisée en CRM ou marketing digital.
- Vous avez une solide compréhension des enjeux stratégiques et opérationnels liés à la transformation des marques et de la relation client.
- Vous avez une certaine capacité à résoudre des problèmes complexes et êtes rigoureux au quotidien.
- Votre maîtrise de l’anglais vous permettra de gérer des projets en contexte international.
Informations complémentaires
- Type de contrat : CDI
- Localisation du poste : Paris centre
- Rémunération : selon le profil
- Avantages : mutuelle, tickets restaurant, RTT, participation au transport
- Télétravail : 2 jours / semaine
- Démarrage souhaité : ASAP
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