Description du poste
Missions / Activités :
La direction de la caf du Val-de-Marne fait connaître la vacance d'un poste de responsable du pilotage de la relation de service (f / h) - niveau 7 - coefficient - (niveau 8 selon profil) de la grille des employés et cadres rattaché au département de l'offre globale de service.
Le département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production, rattaché à la direction adjointe, est organisé de la manière suivante :
- un responsable ;
- un adjoint au pilotage de la qualité de la production et du suivi des processus ;
- un adjoint au pilotage de la production ;
- un adjoint au pilotage de la relation de service.
Le poste proposé est donc placé sous la responsabilité hiérarchique directe du responsable du département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production.
Le département est composé du service de la ligne du public composé de 24 agents et 6 cadres de proximité. Les équipes interviennent sur les trois sites de gestion de la caf du Val-de-Marne (Créteil, Champigny, Orly).
Le candidat retenu aura également sous sa responsabilité, le pilotage du plateau téléphonique déconcentré.
La ou le responsable du pilotage de la relation de service aura pour mission :
- Piloter toutes les offres de service départementales d'accueil : accueils physiques, accueil visiocont@ct, permanences extérieures, établissements Frances services (Efs) etc.
- Coordonner et accompagner dans leur quotidien professionnel l'équipe des conseillers de services à l'usager (csu) et d'encadrement de la ligne du public.
- Coordonner les équipes intervenant aux accueils,en lien avec l'encadrement des services concernés (gestionnaires conseil-allocataires, travailleurs sociaux,
- Suivre directement le bon aménagement des sites d'accueils et les projets d'aménagement liés.
- Suivre et fiabiliser tous les indicateurs relatifs à son secteur.
- Participer à, ou piloter, des projets transversaux en lien avec la relation de service.
- Suivre et piloter l'activité de la plateforme téléphonique idf 1 en lien avec les plateaux répondants et les caf clientes, en assurant un reporting régulier auprès de la direction.
En tant que manager stratégique membre du comité de direction élargi, comprenant l'ensemble des managers stratégiques et de l'équipe de direction, la ou le responsable participe activement à la définition des orientations majeures fixées par les instances de pilotage.
Le ou la candidat(e) retenu(e) sera accompagné(e) directement dans sa prise de fonction par le directeur, le directeur adjoint et par le responsable du département.
Des missions transversales sous la forme de chefferie de projet peuvent également être confiées.
Le poste est éligible au télétravail.
Profil recherché
Vos compétences
Compétences particulières :
La conduite des missions implique de réelles capacités d'organisation et d'animation de groupe. Le postulant devra posséder en outre une capacité à travailler en transversalité, des qualités relationnelles, pédagogiques et le sens du service client.
De réelles capacités managériales et d'implications sont nécessaires pour la tenue de ce poste à forts enjeux. À ce titre la personne retenue devra dynamiser et impulser un réel pilotage du service de la ligne du public.
Il est également attendu de la personne retenue, la capacité à porter toutes les décisions de la direction auprès des équipes et à traduire les orientations stratégiques de l'organisme en projets opérationnels.
Les candidatures à ce poste devront être accompagnées d'une lettre de motivation et d'un CV.
Informations complémentaires
Nous vous proposons :
- Une rémunération annuelle brute de 38 € composée d'un salaire mensuel brut de 2 € et de primes (allocations vacances et gratification annuelle) équivalentes à 2 mois de salaire en plus ;
- Une durée hebdomadaire du travail de 39h00 avec 20 jours de RTT et le bénéfice d'horaires variables ;
- La participation aux frais de transport à hauteur de 50% et la possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable (sous conditions) ;
- Une prime d'intéressement et un dispositif d'épargne salarial (PEI / PERCO) ;
- Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 € ;
- Une prime de crèche et une place en crèche (sous conditions) ;
- Une mutuelle et un régime de prévoyance ;
- La possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le comité social et économique.
Sans nouvelles de notre part dans un délai de trois semaines, veuillez considérer que nous n'avons pas pu donner une suite favorable à votre candidature.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
92 offres similaires à ce poste
Légende des icônes des offres
- Type de contrat
- Localisation
- Rémunération
- Niveau
- Publié depuis
- Limite de candidature
- Référence
Conseiller Service à l'Usager (Formation CQP) H / F
CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS
- Type de contrat Contrat de professionnalisation
- Localisation Rosny-sous-Bois / Saint-Denis / Noisy Le Grand / Aulnay-sous-Bois / Bobigny / Paris 19è
- Rémunération de 1 € à 1 € par an
- Niveau NIVEAU 3
- Publié aujourd'hui
- Limite de candidature le 31 / 05 /
- Référence NVHADD
Conseiller(e) Relation Clients - alternance
CPAM DES HAUTS-DE-SEINE
- Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
- Localisation Montrouge
- Niveau NIVEAU 3
- Publié aujourd'hui
- Limite de candidature le 07 / 06 /
- Référence NVHADD
Conseiller(e) Service de l'Assurance Maladie en alternance (H / F)
CPAM DES HAUTS-DE-SEINE
- Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
- Localisation NANTERRE
- Niveau NIVEAU 3
- Publié aujourd'hui
- Limite de candidature le 07 / 06 /
- Référence NVHADD
TECHNICIEN DE PRESTATIONS H / F - 3 POSTES
CPAM DE PARIS
- Type de contrat CDI
- Localisation PARIS
- Rémunération 26 € par an
- Niveau NIVEAU 3
- Publié aujourd'hui
- Limite de candidature le 27 / 05 /
- Référence NVHADD
Gestionnaire Conseil Expert Aides Financières Collectives H / F
CAF DE PARIS
- Type de contrat CDI
- Localisation Paris
- Niveau NIVEAU 4
- Publié aujourd'hui
- Limite de candidature le 31 / 05 /
- Référence NVHADD
Gestionnaire conseil aux professionnels de santé H / F
CPAM DE L'ESSONNE
- Type de contrat CDI
- Rémunération de 25 € à 25 € par an
- Niveau NIVEAU 3
- Publié aujourd'hui
- Limite de candidature le 03 / 06 /
- Référence NVHADD
Apprenti(e) chargé(e) de projet - Service ARIPA
CAF DE LA SEINE-ET-MARNE
- Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
- Localisation MELUN
- Publié depuis 3 jours
- Limite de candidature le 01 / 08 /
- Référence NVHADD
Technicien de Prestations en Nature (H / F)
CPAM DE LA SEINE-ET-MARNE
- Type de contrat CDI
- Localisation Melun ou Coulommiers
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 3 jours
- Limite de candidature le 24 / 05 /
- Référence NVHADD
Référent(e) technique MUTATION UNIQUEMENT (H / F)
CAF DE L'ESSONNE
- Type de contrat CDI
- Localisation EVRY
- Rémunération de 26 € à 26 € par an
- Niveau NIVEAU 4
- Publié depuis 3 jours
- Limite de candidature le 31 / 05 /
- Référence NVHADD
TECHNICIEN GESTION DES BENEFICIAIRES H / F - CDD
CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS
- Type de contrat CDD
- Localisation Le Raincy
- Rémunération 1 € par mois
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 6 jours
- Limite de candidature le 28 / 05 /
- Référence NVHADD
TECHNICIEN FACTURATION H / F
CPAM DE PARIS
- Type de contrat CDI
- Localisation PARIS
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 6 jours
- Limite de candidature le 21 / 05 /
- Référence NVHADD
Technicien en gestion des bénéficiaires assurance maladie en CDI (H / F)
CPAM DES YVELINES
- Type de contrat CDI
- Localisation Chanteloup-les-Vignes
- Rémunération 1 € par mois
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 6 jours
- Limite de candidature le 28 / 05 /
- Référence NVHADD
Téléconseiller.ère en CDD (F / H)
CPAM DU VAL-D'OISE
- Type de contrat CDD
Responsable de projets (h/f) - Pilotage de la réalisation - CDI
Rattaché (e) à la Direction Exécutive Système d'Information, au sein du service "Architecture et projets data" de la direction du Direction Si Connaissance Client et Corporate - Data Team, venez rejoindre une équipe dédiée de chefs et de responsables de projet, en charge du pilotage des projets déci...
Responsable D'equipe Service Environnement (78) F/h
Les enjeux de la production, de la viabilité économique des exploitations, du renouvellement des générations, de la préservation du foncier, climatiques, énergétiques, environnementaux, de la formation, de l’innovation, … sont autant de sujets travaillés au sein de la Chambre d’Agriculture pour une...
Responsable Commercial·e de Zone Résidences Services Seniors Junior - Paris Idf H/F
Rattaché(e) à la Direction commerciale, vos missions sont les suivantes :· Cibler et démarcher les prescripteurs en étroite collaboration avec les Directeurs d'établissement· Assurer les rendez-vous commerciaux extérieurs avec les prescripteurs et organiser des événements favorisant la notoriété des...
Responsable de Service Autonomie à Domicile Paris Domicile Centre H/F
A ce titre il/elle :- Contribue au projet de service (démarche qualité du service, élaboration de procédures)- Pilote le service placé sous sa responsabilité : évaluation, suivi et développement de l' activité sur le territoire en coordination avec le service chargé d'assurer les soins- Organise ...
Responsable de la formation technique en Maintenance de Machines Tournantes H/F
Vous réalisez des formations sur les turbines à vapeur disponibles dans l’atelier de formation, dans le respect des règles EHS · Vous contribuez à la formation (théorique et pratique) des salariés (niveau débutants ou expérimentés, sédentaires ou itinérants) ainsi que des clients (ex EDF) sur ...
Adjoint au Responsable du Département Contrôle de Gestion - Alm H/F
Vos missions sont les suivantes :* Participer à l'élaboration et au suivi du budget ;* Analyser les écarts entre les prévisions et les réalisations financières ;* Contribuer à l'amélioration des processus de contrôle de gestion ;* Participer à la production et aux analyses des divers indicateurs ;* ...
Responsable-adjoint(e) du service Evénémentiel Départemental F/H
Vous mettez en œuvre en œuvre, contrôlez et régulez les actions événementielles du service en organisant le suivi des manifestations proposées à l’Exécutif et à l’administration départementale, dans le respect des crédits et des délais impartis. Par ailleurs, vous assurez le suivi administratif, com...
UN·E DIRECTEUR·TRICE ADJOINT·E ET CHEF·FE DU SERVICE "CSP COMPTABLE" H/F (Nouvelle fenêtre)
Le Conseil départemental de la Seine-Saint-Denis est engagé depuis plusieurs années dans une démarche de modernisation de la fonction comptable Cette démarche sest accompagnée dune transformation comptable de son organisation en avec la centralisation progressive des actes comptables des différentes...
Responsable du pôle coordination processus paie F/H
Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Est responsable du traitement de la paie de l&...
Vendeur - Bras droit du Responsable de Vente en alternance (H/F)
Préparation des produits et mise en place du stand. Entretien et rangement du matériel et des produits. Assurer la qualité des produits. Gestion de la caisse (MEG, Excel, caisse). ...