Conseiller Service Client / Customer Service Agent (H/F)

Bihr is the leading European distributor of rider gear and spare parts, accessories and tyres for motorcycles, quads/ATV and scooters.

Founded in 1975, the company is present in over 15 countries. Our portfolio comprises about 350 brands and more than 200.000 items distributed through a network of 15.150 dealers.

This is made possible by 750 employees, 1.200 at peak seasons, including 100 in-house sales representatives and more than 60 customer service representatives.

From the outset, the strength and foundation of this exceptional success have been based on comprehensive services and first-class logistics. With a total storage area of more than 54.500 m2 spread over 7 warehouses, Bihr is able to supply almost all dealers in Europe within 24 hours.

www.mybihr.com

In 2022 Bihr was acquired by Arrowhead.

Arrowhead Engineered Products
Based in Blaine, MN, Arrowhead Engineered Products is a leading global engineer and omnichannel distributor of non-discretionary, proprietary branded, aftermarket replacement parts. The Company leverages data and digital capabilities to provide mission-critical parts for outdoor power equipment, powersports, golf cars, specialty vehicles, agriculture, and other diverse markets. With distribution and sourcing locations in North America, Europe and Asia, Arrowhead Engineered Products employees service over 100,000 customers globally.

www.arrowheadepinc.com

Sous la responsabilité du Superviseur de notre Service Client, votre mission principale consiste à conseiller nos clients revendeurs par téléphone, e-mail et chat, dans l’objectif de garantir un haut niveau de qualité de service.

Dans cette optique vous :

• Renseignez nos clients B2B sur les caractéristiques de nos produits et leurs disponibilités ;

• Accompagnez et assistez nos clients sur notre site internet professionnel ;

• Saisir et assurer le suivi des commandes ;

• Gérez les litiges relatifs au transport ;

• Remonter toutes les anomalies aux services concernés ;

• Travaillez en lien avec nos services internes adéquats en cas de nécessité.

Votre profil :

• De formation BAC/BAC+2, idéalement dans le domaine du commerce ou de la relation client ;

• Doté(e) d’un bon relationnel et d’une grande qualité d’écoute, vous appréciez le travail en équipe et Organisé(e), rigoureux(se), curieux(se) vous avez un sens aigu de la qualité de la relation client ;

• Vous êtes à l’aise avec les outils Microsoft Office (Outlook, Word, Excel et Teams) ;

• Vous êtes force de proposition et partagez vos bonnes pratiques avec vos collègues ;

• Vous avez des connaissances et une appétence pour l’univers du deux-roues motorisé.

Ce que vous gagnez en travaillant pour Bihr :

• Un poste au sein d’une équipe dynamique avec des perspectives d’évolution ;

• Une formation et un accompagnement lors de votre intégration ;

• La possibilité de télétravail ;

• Un environnement qui valorise la passion pour la moto et la culture du deux-roues.

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, nous nous réjouissons de recevoir votre candidature !

Le poste est à pourvoir à temps plein à durée déterminée, à Bartenheim (à proximité de Mulhouse et Bâle).