Chargé Middle Office

Vos missions

• Traiter les demandes d’accès à distances dans le cadre des ouvertures de comptes bancaires de particuliers et/ou de professionnel
• Traiter les demandes modification d’accès à distances au cours de la vie du compte (ex : ajout, suppression d’accès à des utilisateurs des solutions eBanking de POST Finance (eBoo et/ou Multiline) des particuliers et/ou de professionnel
• Prendre en charge les commandes de certificats Luxtrust privés et professionnels
• En relai des entités de première ligne (call center et solution center), assurer un support de second niveau des demandes clients plus complexes et non résolus par les premières lignes
• Mettre tout en œuvre pour assurer une expérience client optimal (délais, réponses aux clients et procédure simplifiée pour les clients)
• Participer activement à l’amélioration continue des processus administratifs et des procédures

Votre profil

• Être titulaire d’un BAC ou avoir acquis au cours de votre carrière une expérience équivalente au diplôme
• Disposer d’une première d’expérience dans le même rôle au sein d’une Institution financière
• La maîtrise de la plateforme Multiline (eAdmin) et de la gestion des droits des utilisateurs est idéale ; la connaissance des dispositifs proposés par LuxTrust est un atout.
• Maitriser des outils bureautiques (Word, Excel, etc.) et démontrer des aptitudes à utiliser le Core Banking System
• Montrer rigueur, sens de l’organisation et discrétion
• Avoir une aisance relationnelle et une bonne capacité à travailler en équipe, sens du service client, diplomatie et empathie
• Maitriser le français tant à l’oral qu’à l’écrit ; la connaissance de l’anglais, du luxembourgeois et de l’allemand sera considérée comme un atout